Как добиться от компьютерной фирмы исправления некачественно оказанных услуг?

Описание ситуации для юридической консультации Суть спора: Приобретена услуга по программе «Здоровье в пути» в компании «СберЗдоровье» Дата заключения договора: 20.03.2026 Номер сертификата: 001SH001202603200631492252 Первоначальная стоимость: 18 000 рублей Частичный возврат: 10 100 рублей (подтверждено выпиской от 16.07.2026) Остаток к возврату: 7 900 рублей Хронология событий: 07.07.2026 — подано заявление об отказе от договора 16.07.2026 — получен частичный возврат 18.07.2026 — получен отказ в полном возврате оставшейся суммы Позиция компании: Договор имеет абонентский характер (ст. 429.4 ГК РФ) Утверждают, что услуга считается оказанной после заключения договора Ссылаются на условия оферты, где прописано, что плата взимается за право требования услуг Отказывают в возврате оставшейся суммы 7 900 рублей Мои аргументы: Услуги фактически не были оказаны Не было фактического использования сервиса Компания не предоставила доказательств понесенных расходов Ссылаюсь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Считаю условия оферты, ущемляющие права потребителя, ничтожными Документы, подтверждающие позицию: Копия договора/оферты Заявление об отказе от договора Выписка из банка о частичном возврате Переписка с компанией Ответ компании об отказе в полном возврате Вопросы к юристу: Насколько правомерен отказ компании в возврате оставшейся суммы? Какие дополнительные доказательства нужно собрать? Как правильно сформулировать требования в новой претензии? Есть ли шансы на положительный исход в суде? Какие риски при обращении в суд? Прошу оценить: Перспективы досудебного урегулирования Необходимость подготовки искового заявления Возможные дополнительные требования (неустойка, моральный вред) Вероятные возражения ответчика и способы их парирования

Здравствуйте. Мне необходимо юридически корректно оформить договор/оферту для моей деятельности. Мой статус: физическое лицо, зарегистрированное как плательщик НПД (самозанятая), без статуса ИП. Я лично, без привлечения других преподавателей и сотрудников, провожу индивидуальный офлайн-курс по технике наращивания ресниц. Мне необходимо: 1. Проверить правовую модель моей деятельности. Определить, могу ли я в моём статусе и при описанном формате использовать формулировки: «обучение»; «базовый курс»; «ученица»; «программа курса»; «мастер-преподаватель». Также прошу проверить, не требует ли мой формат образовательной лицензии и как юридически корректно квалифицировать оказываемую мной услугу. 2. Проверить сертификат. По окончании курса я выдаю собственный сертификат с формулировкой: «успешно прошла “Базовый курс наращивания ресниц”». На сертификате указано «мастер-преподаватель Тихонова Светлана». Сертификат не является документом государственного образца и не предполагает присвоения официальной квалификации. Прошу проверить допустимость данных формулировок и при необходимости предложить корректную редакцию. 3. Подготовить договор или договор-оферту. Договор должен заключаться дистанционно без обязательной личной встречи и бумажной подписи. Необходимо предусмотреть юридически корректный способ ознакомления заказчика с договором и его акцепта посредством оплаты либо иного электронного действия. Прошу отдельно описать мне технически, как должен происходить процесс: согласование дат → направление договора/ссылки на оферту → акцепт → оплата → формирование чека самозанятой. 4. Предмет и формат услуги. Индивидуальный двухдневный офлайн-курс 1:1 по технике наращивания ресниц. Первый день включает теоретическую часть и практическую отработку на манекене. Второй день включает практическую работу на модели под контролем исполнителя. Продолжительность каждого дня ориентировочно 8–9 часов, однако продолжительность может меняться в зависимости от индивидуального темпа заказчика. Услуга не ограничивается жёстким почасовым форматом. Необходимо корректно прописать, что индивидуальный темп заказчика может влиять на продолжительность отдельных этапов. 5. Стоимость и порядок оплаты. Полная стоимость курса — 50 000 рублей. Для бронирования согласованных дат заказчик вносит предварительную оплату 15 000 рублей. Оставшиеся 35 000 рублей оплачиваются в первый день до начала оказания основной части услуг. Также заказчик может по своему желанию оплатить полную стоимость заранее. Необходимо корректно прописать порядок оплаты и выдачи чеков плательщиком НПД. 6. Индивидуальная подготовка к курсу и расходы исполнителя. После заключения договора и бронирования дат я начинаю подготовку конкретно к курсу данного заказчика. В частности: приобретаю комплект из трёх пинцетов, предназначенный для работы конкретной ученицы и передаваемый ей после курса; печатаю экземпляр авторского методического пособия; подготавливаю и печатаю сертификат; могу нести иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с подготовкой курса конкретного заказчика. Необходимо юридически корректно прописать порядок отказа заказчика от договора и возврата денежных средств с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов исполнителя. Я понимаю, что формулировка «невозвратная предоплата» может быть неправомерной, поэтому прошу разработать законный механизм. 7. Отказ от курса до его начала. Необходимо прописать порядок отказа заказчика до первого дня курса: сроки уведомления; порядок возврата оплаты; возможность удержания фактически понесённых расходов; перечень и способ подтверждения таких расходов. 8. Перенос курса до начала. Необходимо предусмотреть возможность однократного переноса согласованных дат по уважительной причине. Прошу определить разумный срок предварительного уведомления и юридически корректные последствия повторных переносов. 9. Болезнь или невозможность присутствовать на втором дне после прохождения первого. Курс является последовательным: второй день предполагает применение знаний и навыков первого дня на модели. Необходимо предусмотреть однократный бесплатный перенос второго дня при болезни или иных уважительных обстоятельствах заказчика при своевременном уведомлении. Желательный срок проведения перенесённого второго дня — в течение 14 календарных дней с учётом графика исполнителя. Перед перенесённым вторым днём исполнитель может провести краткое повторение ключевых технических элементов. Полное повторное прохождение первого дня бесплатно не предоставляется. При необходимости полного повторного занятия его формат и стоимость согласовываются отдельно. 10. Неявка заказчика и отсутствие связи. Необходимо отдельно прописать последствия: неявки на первый день без уведомления; неявки на второй день без уведомления; отсутствия связи с заказчиком; отказа заказчика продолжать курс после первого дня. Прошу разработать юридически корректный порядок определения объёма фактически оказанных услуг и понесённых расходов. Также необходимо определить, вправе ли исполнитель назначать новую дату только за дополнительную оплату в случае неявки заказчика без предупреждения. 11. Модель для практики. Модель на второй день может быть предоставлена исполнителем либо приглашена заказчиком по предварительному согласованию. Необходимо прописать последствия неявки модели, приглашённой заказчиком. Также прошу предусмотреть ситуацию, если модель отказывается продолжать процедуру по личным причинам или медицинским/физиологическим обстоятельствам. 12. Результат курса. Необходимо исключить гарантии трудоустройства, конкретного дохода, количества клиентов и достижения определённого профессионального уровня. Результат зависит в том числе от индивидуальных способностей заказчика и дальнейшей самостоятельной практики. Исполнитель передаёт информацию, демонстрирует технику и контролирует практическую отработку. 13. Методическое пособие и интеллектуальные права. Заказчику предоставляется авторское методическое пособие. Необходимо запретить копирование, перепродажу, публикацию и передачу пособия третьим лицам в коммерческих целях в пределах, допустимых законодательством РФ. Прошу предусмотреть защиту авторских материалов исполнителя. 14. Telegram-канал и дополнительные материалы. После курса заказчик получает доступ к закрытому Telegram-каналу с перечнем рекомендованных материалов, инструментов и ссылками на товары. Исполнитель не является продавцом данных товаров и не отвечает за работу маркетплейсов, изменение цен, наличие товаров и качество товаров третьих лиц. 15. Поддержка после курса. В стоимость входит 14 календарных дней информационной поддержки по вопросам, непосредственно относящимся к программе базового курса. Поддержка включает ответы на вопросы и рекомендации по первым работам заказчика. Поддержка не включает обучение дополнительным техникам, эффектам и программам повышения квалификации. Необходимо корректно определить момент начала 14-дневного срока поддержки. 16. Фото и видео. Во время курса могут создаваться фотографии и видеозаписи процесса обучения, работ заказчика и результата на модели. Прошу определить, необходимо ли отдельное согласие заказчика и модели на публикацию таких материалов в социальных сетях и рекламных материалах исполнителя. Необходимо подготовить соответствующие согласия, если они требуются. 17. Персональные данные. Поскольку запись и заключение договора происходят дистанционно, прошу определить требования к обработке персональных данных и подготовить необходимые документы/согласия. 18. Дополнительный индивидуальный практический день. В дальнейшем я планирую отдельно оказывать действующим мастерам услугу индивидуального практического дня на модели с разбором техники и ошибок. Прошу сообщить, можно ли использовать основной договор с приложением/спецификацией либо для данной услуги лучше подготовить отдельную форму договора. Итоговая задача: мне нужен не шаблон из интернета, а комплект документов и понятная инструкция, как фактически оформлять запись, принимать оплату, переносить даты, оформлять отказ и действовать при неявке заказчика.

Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счету. Согласно рекомендациям ЦБ, вам необходимо предоставить документы, которые подтвердят происхождение средств, и уточнения по некоторым банковским операциям. До 15.07.2026 пришлите в этот чат: 1. Выписки по всем расчетным счетам в Банк «ВТБ» (ПАО) за последние 3 месяца, на которые вы переводите денежные средства из Т-Банка. В них должны быть ИНН отправителей и назначения платежей. 2. Документы, обосновывающие поступления денег от ИП Ветров Александр Владимирович (ИНН 312327031887) за последние 3 месяца. Например, договоры с юридическими лицами, трудовые и другие договоры со всеми приложениями. 3. Расскажите о целях переводов денег в адрес третьих лиц (Светлана В., Сергей Ш., Евгений Ц. и другим) за последние 3 месяца. Предоставьте документы, обосновывающие переводы денег. Например, акты выполненных работ или оказанных услуг, договоры займа, трудовые и другие договоры. 4. Документы, подтверждающие источник происхождения денег за последние 3 месяца на счетах в Т-Банке. Например: - Справка о доходах 2-НДФЛ, - Налоговая декларация 3-НДФЛ, - Документы, подтверждающие продажу имущества, - Если вы оформлены как самозанятый, то предоставьте справку о расчетах по налогу на профессиональный доход за текущий год, - Если вы оформлены как индивидуальный предприниматель, предоставьте налоговые декларации за последние 3 месяца и др. 5. Пояснения о целях и экономическом смысле операций по поступлению и списанию денег по счету в Т-Банке. 6. Документы, обосновывающие поступления денег от третьих лиц (Анна Михайловна Акульшина, Кирилл Евгеньевич Акульшин, Касименко Лариса Егоровна, Ольга Владимировна Анисимова и других) за последние 3 месяца. Если вы продаете товары или оказываете услуги третьим лицам, предоставьте подтверждающие документы - переписки; чеки; прайс лист; сайт/telegram канал по продажам; договоры, связанные с деятельностью; акты об оказанных услугах и т.п. Если вы не предоставите необходимую информацию, мы ограничим отдельные виды операций по вашему счету. Мы запрашиваем документы на основании 115-ФЗ. Подробнее о том, как избежать блокировок, можно почитать тут.

Сегодня получила письмо, от федеральной службы интелликтуальной собственности. Возражение компании ООО « Мадригал» Я получила товарный знак в марте 26, подавала в в 24. Основная деятельность связанная с пошивом одежды и аксессуары и продажа . Но регистрировала максимально что могла, заведомо проводя еще экспертизу при подаче ТЗ. Через 2 недели звонок от компании Мадригал типа или добровольно отдаете чистить или суд . Получила письмо только сегодня так как пришло не на мой даже тел личный а на рабочий. 20 ого заседание Завтра последний день что то официально написать Часть письма прикрепить не могу файл слишком большой едоставления правовой охраны товарному знаку Nº 1194803 на основании решения о государственной регистрации товарного знака от 06.01.2026 по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024 Роспатент , рассмотрев поданную Рачковой Анной Андреевной заявку Nº 2024819301 от 15.10.2024, 06.01.2026 принял оспариваемое решение о государственной регистрации товарного знака, приведенного ниже, со словесным элементом «MADRIGALE», в отношении товаров и услуг 03, 09, 14, 16, 18, 21, 24, 25, 26, 28, 35, 38, 39, 40, 41, 42 классов МКТУ : MADRIGÁLE Товарный знак по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024 зарегистрирован 02.03.2026 за Nº 1194803. При этом до даты приоритета товарного знака Nº 1194803 за ООО «МАДРИГАЛ» были зарегистрированы приведенные ниже товарные знаки в отношении товаров и услуг 35, 36, 45 классов МКТУ , содержащие словесный элемент «МАДРИГАЛ » (далее — ранее з а р е г и с т р и р о ва н н ы е товарные знаки): ПОЛУЧЕНО 8+ нв + СР + прем, 12 мАй 2326 K I E O T 及 拋 1 ？ 2 1) Номер государственной регистрации: 915958, дата государственной регистрации: 11.01.2023 M A A P H E A ٨ о н с а л т и н г о в а я ко м п а н и : 2) Номер государственной регистрации: 915959, дата государственной регистрации: 11.01.2023 М А А Р И Г А Л консалтинговая компания Кроме того , 19.07.2022 на территории Российской Федерации зарегистрировано фирменное наименование ООО «МАДРИГАЛ ». Указанное фирменное наименование не изменялось с момента его государственной регистрации. Таким образом, исключительное право на фирменное наименование возникло у ООО «МАДРИГАЛ » ранее даты приоритета товарного знака Nº 1194803 со словесным элементом «MADRIGALE» по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024. Фактически осуществляемые ООО «МАДРИГАЛ» и указанные в ЕГРЮЛ виды деятельности сопоставимы с товарами из класса 09 МКТУ , относящимися к компьютерному программному обеспечению, а также услугами: из класса 35 МКТУ , относящимися к управлению бизнесом, организации бизнеса и бизнес-администрированию; из класса 38 МКТУ , относящимися к услугам телекоммуникационным; из класса 42 МКТУ , относящимися к проектированию и разработке компьютерного оборудования и программного обеспечения. Факт осуществления ООО «МАДРИГАЛ » указанных видов деятельности как до даты приоритета товарного знака Nº 1194803, так и в настоящее время, подтверждается прилагаемыми к настоящему возражению договорами, сертификатами, а также иными документами. Основным видом деятельности ООО «МАДРИГАЛ» с 19.12.2023 является деятельность в области защиты информации и обеспечения безопасности критической информационной инфраструктуры ( код по ОКВЭД 74.90.9). Общество до даты приоритета товарного знака Nº1194803 получило следующие лицензии: - Nº Л024-00107-77/01021211 от 12.01.2024 на осуществление деятельности по технической защите конфиденциальной информации, выдана Федеральной службой по т ех н и ч е с ком у и экспортному ко н т р о л ю ; - Nº Л050-00107-77/01118703 от 05.04.2024 на осуществление деятельности по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации, выдана Федеральной службой по техническому и экспортному контролю; - Nº Л051-00105-61/00734982 от 05.10.2023 на осуществление деятельности, связанной с шифровальными (криптографическими) средствами, выдана ФСЬ России. ООО «МАДРИГАЛ» является правообладателем исключительных прав на программы для ЭВМ собственной разработки, предназначенные для защиты информации : - Rust Web Reverse Proxy Server v0.1.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025614485 от 21.02.2025; - Rust Web Reverse Proxy Server v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025662118 от 16.05.2025. Реестровая запись в реестре российского программного обеспечения Nº30150 от 22.10.2025. 3 - Rust Web Application Firewall (WAF) v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025663223 от 27.05.2025; - Mesh-BGP v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025684696 от 16.09.2025; - IP Address Collector v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº2025685197 от 19.09.2025; - Whippet-DNS v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025688696 от 22.10.2025. Помимо коммерческой деятельности ООО «МАДРИГАЛ» сотрудничает с высшими учебными заведениями в образовательной и научной сферах. Сведения об оказываемых ООО «МАДРИГАЛ» услугах и деятельности компании размещены на сайте в сети Интернет по адресам http://madrigal.expert, https:/мадригал.рус, а также в социальных сетях https://max.ru/id6164138513_biz, t.me/madrigal_community, t.me/meshgate_ru. ООО «МАДРИГАЛ » размещало информацию о предоставляемых услугах также в печатных изданиях, в том числе в отраслевом журнале «Вестник. Строительство. Архитектура. Инфраструктура.», что подтверждается прилагаемыми копиями страниц данного журнала. Также ООО «МАДРИГАЛ» учредило дочернюю компанию с полным наименованием Общество с ограниченной ответственностью «МАДРИГАЛ ОПЕРАТОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ », сокращенным наименование ООО « МАДРИГАЛ ОИС » (ОРГН 1246100008098, ИНН 6164144080, КПП 616401001, адрес: 344002, РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ , г . о. Город Ростов-На-Дону, г Ростов-На-Дону, пр- кт Буденновский, д. 2А /23Б , https://цфа-мадригал.рф/) и которая была зарегистрирована 26.03.2024, до есть до даты приоритета товарного знака Nº 1194803 со словесным элементом «MADRIGALE» по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024. ООО «МАДРИГАЛ ОИС» создано в целях осуществления деятельности оператора информационной системы, в которой осуществляется выпуск цифровых финансовых активов в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 Nº 259-Ф 3 « О цифровых финансовых активах, цифровой валюте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и 14.08.2025 внесено Банком России в Реестр операторов информационных систем, в которых осуществляется выпуск цифровых финансовых активов. Виды деятельности ООО «МАДРИГАЛ ОИС » также сопоставимы с товарами из класса 09 МКТУ , относящимися к компьютерному программному обеспечению, а также услугами: из класса 35 МКТУ , относящимися к управлению бизнесом, организации бизнеса и бизнес- администрированию; из класса 38 МКТУ , относящимися к услугам телекоммуникационным; из класса 42 МКТУ , относящимися к проектированию и разработке компьютерного оборудования и программного обеспечения. Другая дочерняя компания ООО «МАДРИГАЛ» - ООО «МАДРИГАЛ ЛАБ » (ОРГН 1256100010429, ИНН 6164146754, КПП 616401001, адрес: 344002, РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТь, го. Город Ростов-На-Дону, г Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский, д. 2А/23Б, https://lab-madrigal.ru/), зарегистрированная 07.05.2025, специализируется на разработке компьютерного программного обеспечения и также осуществляет деятельность, сопоставимую с товарами из класса 09 МКТУ , услугами из классов 35, 38, 42 МКТУ. Таким образом, ООО «МАДРИГАЛ » и его дочерние общества реально осуществляют деятельность , сопоставимую с товарами из класса 09 МКТУ , услугами из классов 35, 38, 42 МКТУ. Вместе с тем правообладатель исключительных прав на товарный знак Nº 1194803 по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024 Рачкова А.А. не осущетсвляет указанные виды деятельности. Фактически осуществляемая Рачковой А .А . деятельность никак не связана с товарами из класса 09 МКТУ , услугами из классов 35, 38, 42 МКТУ , в связи с чем полагаем, что действия Рачковой А . А ., направленные на регистрацию товарного знака Nº 1194803, должны рассматриваться как недобросовестная конкуренция и злоупотребление