Правомерен ли отказ в возврате остатка денежных средств за услугу СберЗдоровье?

Отказ компании неправомерен. Ваша позиция юридически сильная, и шансы на возврат оставшихся 7 900 рублей через суд высоки.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, возместив исполнителю лишь фактически понесённые расходы по ст. 32 Закона № 2300-1-ФЗ. То, что договор назван «абонентским» (по ст. 429.4 ГК РФ), не отменяет этого права – Верховный Суд РФ прямо указал, что потребитель в случае отказа от абонентского договора вправе требовать возврата денег за досрочно прекращённый период (п. 10, Тематический обзор ВС РФ, 18.10.2023). Условие оферты, ограничивающее или исключающее право на возврат, является ничтожным как ущемляющее права потребителя (п. 11, Тематический обзор ВС РФ, 18.10.2023). Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе, и если он их не доказал – вся сумма за неиспользованный период подлежит возврату. 

Если этот ответ был полезен, нажмите на плюс под ним пожалуйста! 

Здравствуйте. Позиция компании не выглядит бесспорной. Само указание на абонентский характер договора по статье 429.4 ГК РФ не лишает потребителя права досрочно отказаться от него. Верховный Суд разъяснил, что при прекращении абонентского договора потребитель вправе требовать возврата платы за оставшийся неиспользованный период.

По статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 ГК РФ исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные именно с исполнением вашего договора. Формулировка оферты о том, что вся услуга считается оказанной сразу после заключения договора, сама по себе не освобождает компанию от обязанности обосновать удержание 7 900 рублей.

Перспектива взыскания остатка есть, но точный расчёт зависит от срока действия сертификата, даты отказа и структуры стоимости программы. В новой претензии нужно потребовать расчёт удержанной суммы, документы о фактических расходах и возврат денег за период после прекращения договора. При отказе можно обращаться в суд и дополнительно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно. Условие оферты, полностью исключающее возврат при досрочном отказе, может быть признано недопустимым по статье 16 Закона о защите прав потребителей.

С неустойкой есть нюанс: суды не всегда применяют её к обычному отказу по статье 32, поэтому основной упор лучше делать на возврат 7 900 рублей, проценты, моральный вред и потребительский штраф. Могу изучить оферту и ответ компании и подготовить юридически выверенную претензию, а при повторном отказе — иск.

Здравствуйте, Данил!

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!