Должен ли исполнитель исправлять шатающееся надгробие по гарантии?

Здравствуйте. По описанию это похоже на недостаток выполненной работы, а не на ситуацию, которую Вы обязаны исправлять за свой счёт. Если надгробие начало качаться менее чем через год после установки, исполнитель должен проверить качество основания и монтажа и при подтверждении недостатка устранить его бесплатно.

По статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены либо возмещения расходов на ремонт третьими лицами. Если гарантийный срок ещё действует, исполнитель должен доказать, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, внешнего воздействия либо иных причин, за которые он не отвечает. Даже при отсутствии гарантии требования по недостаткам работы можно предъявить в пределах двух лет, а по работам, связанным с недвижимым имуществом, — в пределах пяти лет, но тогда может потребоваться доказать, что причиной был некачественный монтаж.

Сейчас зафиксируйте качание на видео, сфотографируйте основание и направьте исполнителю письменную претензию с требованием провести осмотр и бесплатно устранить недостаток. Самостоятельно ничего не ремонтируйте до осмотра, чтобы исполнитель потом не сослался на вмешательство. Если откажутся, можно заказать заключение специалиста и взыскать расходы, стоимость исправления, неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф через суд. Могу подготовить претензию исполнителю и дальнейшие документы для взыскания.

Здравствуйте, Оксана!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если вы потребовали устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Вы вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Решает здесь не гарантия, а срок, в течение которого вы вообще вправе предъявить требование.

Памятник установлен в июле прошлого года. Если исполнитель дал гарантию на год, к сегодняшнему дню она на исходе или уже истекла, и на этом обычно останавливаются. Останавливаться рано: по пункту 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей требования по недостаткам работы можно заявить и после окончания гарантийного срока, в пределах двух лет со дня принятия результата работы.

Меняется при этом другое. Пока гарантия действует, причину дефекта обязан доказывать исполнитель, после её окончания это делаете вы. Поэтому шатание нужно зафиксировать сейчас: фотографии с датой, письменное обращение с описанием дефекта и требованием провести проверку качества, а не звонок менеджеру.

Найдите в договоре или квитанции две даты: подписание акта о принятии работы и указанный гарантийный срок. От их сочетания зависит, кто из вас оплачивает экспертизу.