Возврат Шубы в магазин

Спустя 4 месяца клиент захотел вернуть шубу, несмотря на то, что носила её Ежедневно на протяжении всех четырёх месяцев, сама зашила распустившийся шов, хотя не имела на это право. И она не хочет её возвращать пока зима не закончилась, уверяя нас, что ей не в чем больше ходить. Так как на нашу просьбу вернуть шубу в магазин, она ответила именно так( что ей не в чем ходить ).
Хадижат

Здравствуйте

во первых претензия у нее написана не плохо — то есть она говорит о недостатках товара — это ст 18 закона о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

гарантия какая то на шубу есть?

В нашем городе нет возможности провести экспертизу.
Хадижат

сначала вы должны провести проверку качества — сами, и если есть спор о причинах недостатков- тогда надо проводить вам экспертизу за свой счет.

и только если вы окажитесь правы- вы можете взыскать стоимость экспертизы с потребителя

закона о защите прав потребителей

ст 18

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

то есть просто так отказать в претензии вы не можете

Здравствуйте Хадижат!

Какие претензии предъявляет покупатель, имеет ли он претензии к качеству шубы, либо она хочет ее возвратить просто так, за ненадобностью?

Если она ссылается на некачественность шубы то она имеет следующие права

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

А если шуба надлежащего качества, то она имеет право требовать только обмен шубы, но срок уже прошел — 14 дней

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

По этому, вам лучше не принимать обратно шубу без письменной претензии, нужно узнать, на чем мотивирует покупатель возврат. Если покупатель будет ссылаться на некачественность шубы, то вы обязаны ее принять и произвести проверку качества товара, а при необходимости произвести экспертизу.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Здравствуйте. Боюсь что Вам нужно будет проводить экспертизу в любом случае если хотите отстоять свои права.

Гарантия была на шубу?

По закону о защите прав потребителей она имеет право вернуть шубу с недостатками:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте! Если товар надлежащего качества. а он видимо надлежащего, раз Ваш клиент его так долго носит, то вот что говорит нам закон о защите прав потребителей

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества втечение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как видим:

1. 14 дней уже давно прошли, т.е. право на обмен данного товара уже закончилось в силу срока.

2. Товар не должен быть в употреблении с сохранением товарного вида. Так же не подходит, его носили на протяжении 4 месяцев.

Теперь, если покупатель ссылается что товар ненадлежащего качества, то тут нужно доказать данный факт, но возникнет вопрос, если с товаром проблемы, то почему он столько времени используется. Да и Вам товар не возвращают для проведения экспертизы, в связи с чем, Вы не можете провести проверку состояния товара. Таким образом, основания, чтобы удовлетворить претензию покупателя, я тут не усматриваю.

С Уважением!

Добрый день.

Требовать возврата шубы она имела право в теч 14 дней, на сегодняшний день она вправе просить устранить недостатки

Закон о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Гарантия есть? Согласно закона, она вправе в течение гарантийного срока предъявить претензии и просить исправить недостатки

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Вы можете принять шубу для устранения недостатков, а именно зашить швы.

Добрый день возврат товара происходит при соблюдении правил Закона «о защите правв потребителей» В случае если в товаре нет недостатков, оснований для возврата нет. Таким образом вы можете попросить клиента провести экспертизу.

Здравствуйте.

. Имеет ли она право требовать возврат внесённой ею суммы и дальнейший возврат Шубы в магазин ?? В нашем городе нет возможности провести экспертизу

В своей претензии клиент ссылается на существенные недостатки товара которые может определить и подтвердить экспертиза.

Из сложившейся практики и своей личной могу порекомендовать решить данный спор в досудебном порядке так как при обращении в суд будет проведена судебная экспертиза в экспертной организации другого города в соответствии с требованиями к меховой одежде установленными рядом государственных стандартов. Так, требования к меховой и комбинированной женской
одежде, изготовленной из меховых шкурок и их частей установлены ГОСТом 8765-93;.

Если в заключения эксперта будет вывод о не соответствует нормативной документации

для данного вида товара.Т.е. согласно нормативной документации имеются недостатки ( пороки кожевой ткани и подкладки изделия являются недопустимыми
и являются производственными деф ектами. Так же если будет установлено, что
ответчик ненадлежащим образом исполнил обязательства по договору купли-продажи
, т.к. продал истцу меховое изделие, имеющее дефекты. не соответствующее ГОСТ.

То вы будете нести все судебные издержки, вернете
деньги оплатите неустойку и штраф

.