Некачественный телефон, возврат денег или замена на другой

Здравствуйте. По закону у вас должны были забрать телефон и спросить у вас и по вашему желанию отремонтировать, менять или же вернуть деньги.

Вам откажут, вероятно…

Можете требовать в претензии — на основании норм ФЗ «О защите прав потребителей»...

Здравствуйте, Екатерина! По закону РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе выбрать один из способов восстановления нарушенного права при продаже Вам некачественного товара — устранение недостатка, замена товара на аналогичный или же расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Если Вы передали его в магазин с заявлением на устранение недостатка и недостаток устранен, выбрать другой или вернуть деньги не получится. Но если Вы такого заявления не писали, а лишь обратились с требованием установить причину и характер недостатка, и Вам подтвердили гарантийный случай (т.е. наличие производственного дефекта), Вы вправе заявить любое из вышеперечисленных требований. Однако, в случае, если недостаток уже устранен, Вам могут отказать, и оспаривать это будет необходимо в судебном порядке.