Клиент требует возврат денег за поставленное ПО и отказывается подписывать договоры и акты

Добрый день, Алексей. Договор заключен между сторонами когда достигнуто соглашение по всем его существенным условиям. также договор признается заключенным когда исполнялся сторонами. Получение ПО, договора и иные документы получены (уведомления у Вас имеются), оплата ПО свидетельствует об исполнении договора.

Односторонний отказ от договора при отсутствии оснований для этого является злоупотреблением правом и не правомерен.

Заказчик конечно может в договоре услуг в любое время отказаться от услуг, но обязан во-первых предупредить за один месяц, а во-вторых не вправе требовать возврата всег, что было исполнено по сделке.

Требования Вашего заказчика неправомерны.

2. Как заставить его подписать договоры и акты, ведь фактически лицензии переданы?
Алексей

Я не очень поняла, то есть договор не подписан? лицензии Вы передаете в каком случае? Акты как подписываются, срок подписания. 2 месяца прошло, акты направлялись?

Счет был клиентом оплачен полностью, лицензии были переданы полностью (посредством электронной почты).
Алексей

Что в счете была указано и что в договоре — оплата это акцепт?

1. Может ли клиент требовать возврата, если в счете указаны наименование программного продукта, количество лицензий и их тип?
Алексей

Требовать может все что угодно. А вот насколько он сможет обосновать свое требование зависит от того, что указано в договоре, счете, как Вы можете подтвердить передачу ПО.

Без анализа документов утверждать, что претензии заказчика неправомерны, я бы не стала.

Здравствуйте, Алексей!

1. Может ли клиент требовать возврата, если в счете указаны наименование программного продукта, количество лицензий и их тип?

Клиент конечно же может (имеет право) требовать возврата оплаты, но его требования не будут не обоснованы. Условиями договора, услуга по настройке ПО не предусматривалась. Кроме того, покупателю предоставлена необходима документация для настройки ПО.

2. Как заставить его подписать договоры и акты, ведь фактически лицензии переданы?

А нужно ли заставлять покупателя что-либо подписывать? Оплату Вы получили в полном объеме. Факт передачи ПО покупателю и его оплата — это конкретные действия, которые свидетельствуют о заключении договора.

см. п. 3 ст. 438 ГК РФ

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.