Здравствуйте! Сдала фотоаппарат в ремонт, по факту они отремонтировать не могут, нет запчасти. В договоре указана стоимость диагностики- 200 рублей, в случае отказа от ремонта. По сути, не я отказываюсь от ремонта, а мастерская не в состоянии его произести. На какую статью мне опереться, чтобы доказать, что мое несогласие платить за диагностику законно? Спасибо.
Добейтесь письменного признания мастерской невозможности проведения ею ремонта. Если возможно, заручитесь свидетелем или запишите разговор на диктофон. После этого предъявите претензию, приложите жалобы в прокуратуру и роспотребнадзор. Потребуйте компенсации расходов (ст. 13) и морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), требуйте расторжения договора о предоставлении услуг. Имейте в виду, что при обращении в суд в Вашу пользу будет ещё начислен штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы.
Добрый день, Алиса!
Если в договоре указа диагностики оплачивается только в случае отказа от ремонта, ссылайтесь на этот пункт и отказывайтесь оплачивать стоимость диагностики.
Статья 32. ЗПП. — Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В Вашем случае вы не отказывались от работы, исполнитель не смог удовлетворить Ваши требования, соответственно он несет все расходы.
Потребуйте от мастера письменного отказа от проведения ремонта, если с вас будут требовать оплату диагностики — напишите ответ в претензионной форме и ссылайтесь на договор и ЗПП, вы обращались за другой услугой и Вам в ней отказали соответственно платить вы не должны.
