Удовлетворить заявление клиента на возврат денежных средств или нет?

клиент требует возврата денежных средств за частично использованный абонемент на занятия гимнастикой. срок действия абонемента истек. срок действия абонемента в клубе любого 35 дней, это оговорено в правилах, есть вывеска на стене. еще один момент: все клиенты заполняют договор на услуги, этой даме договор был выдан, но она его не вернула (т.е в клубе нет договора с ней). Абонемент был куплен 10 декабря. сегодня 3 февраля - они хотели прийти на занятия - мы им отказали. абонемент использован частично - 4 из 8. как следует поступить по закону. По нашему договору - возвраты возможны в период действия абонемента.

Показать полностью

03 февраля 2017, 15:45, Мария, г. Нижневартовск

возврат денежных средств

Татьяна Зырянова

Юрист, г. Красноярск

Добрый день! Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

т.е. закон не содержит условия о сроке в течении которого можно отказаться… Таким образом, если клиент обратится в суд, суд, скорей всего будет на его стороне. Посчитайте, сколько стоят 4 занятия, вычтите из суммы абонемента и верните разницу. В противном случае, клиент может взыскать эту сумму, плюс штраф.

03 февраля 2017, 16:06

Мария

Клиент, г. Нижневартовск

Будет ли суд рассматривать заявление клиента, если у него на руках нет ни чека, ни абонемента? да и потом, часть 2 ст.781 ГК РФ гласит, что в "случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом". Это пропуск занятий без причины - клуб работал в арендуемом помещении, приходил инструктор лфк (которому оплачивалось время), а клиент отзванивался позже ... мол попали в пробку, мол не смогли собрать ребенка... Клуб фактически понес расходы...

04 февраля 2017, 09:02

Татьяна Зырянова

Юрист, г. Красноярск

Будет ли суд рассматривать заявление клиента, если у него на руках нет ни чека, ни абонемента?
Мария

Будет. Клиент может предоставить иные доказательства. Вопрос только в том, насколько они будут достоверны (ну может у него есть фото с тренировок или будут свидетели).

часть 2 ст.781 ГК РФ гласит, что в «случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом
Мария

А вот это — Важный момент. Поэтому, если будет суд, претензия, нужно ссылаться на него, а не только на тот факт, что срок истек. Но для этого Вам нужно будет доказать, что Вы несли расходы (предоставить договоры, может какой-нибудь „журнал записи“ — где будет отражено, что клиент записался на указанное время, акт о том, что клиент не пришел и т.д.).

Поскольку суд считает потребителя слабой стороной, то именно на Вас будет возложена обязанность доказать, что Вы несли расходы (по тем занятиям, когда клиент не являлся). В силу п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце

04 февраля 2017, 09:19

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за обучение при задержке возврата онлайн-школой?

Был заключен договор с онлайн-школой. В течении обучения я решила расторгнуть договор, мне прислали расчет, я с ним согласилась и подписала. Менеджер сказал, что возврат денежных средств произойдет в течении 10 дней, тоже написано в оферте ( при чем без указания рабочих или календарных). Соглашение на расторжение было направлено 12 мая, на текущий момент вовзврат дс не произошел. Я написала на почту вопрос о возврате, на что мне пришел ответ " К сожалению, в школе сейчас финансовые трудности, проведем, как только сможем(( Очень надеюсь, что в течение следующей недели сможем погасить долг" Данный ответ меня не устраивает, потому что обучение я брала в кредит и после расторжения нашего договора должен был быть расторгнут кредитный договор, но сейчас это все затягивается, а мне будет тяжело заплатить 25000 рублей по кредиту, от которого я решила избавиться. Именно поэтому я и расторгаю договор со школой, так как хочу вернуть денежные средства, которые мне сейчас так нужны. Пени в оферте не прописаны, поэтому хотелось бы узнать могу ли я взыскать дополнительные дс со школы за просрочку возврата. Я каждый день переживаю из за этого, мне приносит дикий дискомфорт. Я хочу вернуть свои деньги, закрыть кредитный договор и спать спокойно.

28 мая, 17:55, вопрос №4967300, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Написала заявление на возврат денежных средств, прикрепив к письму скрины сообщений об отказе банков

Здравствуйте. У меня ситуация с залогом. Я внесла залог за квартиру в сумме 20000 рублей компании Петербургская недвижимость, пока мы ожидали решение по ипотеке. Ипотеку одобрили и мы подали заявки во множеств банков на получение потребительского кредита для первоначального взноса. Так получилось, что все банки нам отказали или предложили варианты кредитные карты или сумму намного меньше запрошенной. От самой ипотеки мы не отказались, но в связи с такой ситуацией сделка не состоялась. Написала заявление на возврат денежных средств, прикрепив к письму скрины сообщений об отказе банков. На что мне пришел отказ. Менеджер мне посоветовала писать заявление снова с указанием, что при невозврате я обращусь с суд. Что можете мне посоветовать?

27 мая, 18:38, вопрос №4965031, Виктория, г. Мамадыш