Где я могу провести экспертизу качества смартфона, находящегося на гарантии?
Я подала продавцу претензию и потребовала расторжения договора купли-продажи смартфона Sony и возврата полной его стоимости. Требования мои основывались на том, что в течение гарантийного срока он сломался уже третий раз и в предыдущие 2 раза находился в ремонте в сумме 80 дней. Продавец признал мои требования законными, но заявил, что требуется провести проверку качества товара, чтобы ему стало понятно, что это гарантийный случай. Я знаю, что могу присутствовать на проверке качества и пока смартфон при мне. Но беда в том, что в нашем городе нет авторизованных сервисных центов Sony, а ехать в другой регион на экспертизу у меня нет возможности. Продавец утверждает, что товар на гарантии может быть осмотрен только в авторизованном сервисном центре. Скажите, пожалуйста, законны ли требования продавца? Ведь я понимаю, что сервисному центру совершенно не выгодно признавать брак товара и в его интересах вынести заключение о нарушении условий эксплуатации с моей стороны. Могу ли я провести экспертизу в каком-то независимом сервисе моего города? Какие вообще у меня варианты? Очень прошу совета.
Большое спасибо за ответ! Я переживаю, что СЦ вскроет телефон, плеснёт туда воды и сделает заключение, что я нарушила условия эксплуатации. Это только один из вариантов уйти от ответственности, их может быть масса, наверняка для СЦ это не проблема. Как я могу застраховать себя от подобного случая в моей ситуации?
Не стоит волноваться по этому поводу, это просто страшилка, которая ходит среди потребителей. Ни один СЦ не станет заниматься этим, поскольку за гарантийный ремонт они получают деньги, а если вскроется подобное они потеряют контракт и источник дохода. За весь период моей работы не было ни одного подобного случая, но каждый кто приходил ко мне с подобным вопросом высказывал точно такие же опасения. Застраховать себя тут никак нельзя. Нужно просто сдать телефон на диагностику описать подробно недостаток и заявить требование на возврат денег в вашем случае и ждать.