Правомерно ли отказали в возврате денежных средств за бензопилу?

Добрый день! В силу ч. 1 ст. 12 закона «О защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, если в инструкции не было сказано, что Вы должны были открутить транспотрировочные элементы — то вся ответственность лежит на продавце. ТАким образом, Вам нужно поступить следующим образом — получить заключение сервисногоц ентра. Если там будет указано про эти элементы, то Вы можете предъявить иск в суд. К иску приложите копию заключения и копию инструкции

Уважаемый Игорь!

Если Вам придёт отказ в возврате денег за некачественный товар, то Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денег, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». От уплаты государственной пошлины Вы освобождены, но поскольку спор идёт о качестве товара, то вполне возможно, что суд назначит экспертизу качества товара (или Вы вправе сделать её до суда, получив пилу назад).

Подскажите план действий
Игорь

Добрый день! Получаете ответ и подаете исковое заявление в суд на основании того, что Вам незаконно отказали и нарушили срок удовлетворения Ваших требований(10 дней). Также вариант- потребовать от продавца проведение экспертизы за их счёт(сейчас они провели проверку качества). Либо третий вариант- обращаться уже сейчас в суд.
На мой взгляд самый оптимальынй — первый вариант.

Так как товар на гарантии, как я понимаю, продавец вправе отказать в удовлетворении Ваших требований только если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой.силы.

Также у Вас есть право требовать неустойку за каждый день просрочки начиная с 11 дня в размере 1 % от цены товара за каждый день, компенсации морального вреда и штраф в размере 50 % от присужденный суммы.

шансы
Игорь

Шансы очень большие, если Вы действительно не нарушали правила пользования, тем более они должны быть до Вас быть доведены!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотное исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!