Здравствуйте,посоветуйте что делать,купили полтора месяца назад ноутбук, сразу же не работали порты USB, отнесли в магазин ,просили диагностику ,но магазин написал что на ремонт отправит, прождали 22 дня,товар нам вернули,но порты до сих пор не работают, можно ли нам как-нибудь вернуть деньги?Если да, то каким способом?
Так как данный товар(согласно пункту 7Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если в первый раз Вы имели право на обмен или возврат, то по документам было требование ремонт, то право на возврат у Вас уже нет, но тут всё зависит от того, что прописано в документах. Если это был именно ремонт и недостаток остался, можно сейчас требовать деньги так как обнаружен существенный недостаток, но это нужно уточнить по имеющимся у Вас документам.
Если право есть- требуйте вернуть деньги и требование данного нужно заявить путем подачи претензии.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
