Здравствуйте.
Согласно Статье 796 ГК РФ «перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.»
B ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
Так же перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
Что говорит, закон о защите прав потребителей, «при обнаружении существенного недостатка оказанных услуг Вы в праве требовать расторжения договора и полного возврата денежных средств уплаченных по договору. Под существенным недостатком услуг стоит понимать такой недостаток, который не позволяет использовать результат работы или оказанной услуги по целевому назначению.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.» Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Чек в принципе не играет роли, для возврата некачественного товара, и за некачественные услуги. «5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.http://www.consultant.ru/law/podborki/vozvrat_tovara_bez_cheka/
Так, что они тянут время. Напишите письменную претензию с требованием возместить ущерб. Соблюдите претензионный, досудебный порядок. Сделайте в двух экземплярах претензии. Себе оставьте с отметкой. Если откажут — в суд и просите назначить экспертизу. Напишите еще в роспотребнадзор. По данной ситуации. 31.rospotrebnadzor.ru/ Так как, специальные нормы транспортного законодательства пользуются приоритетом перед нормами Закона „О защите прав потребителей“, за исключением случаев, когда акты транспортного законодательства приняты до введения в действие Гражданского кодекса РФ и Закона „О защите прав потребителей“.
