Как заменить эпилятор Браун 5180 Silk-epil Xelle?
Составьте претензию от имени Х. В какой суд следует обратиться Х за защитой своих прав?
12 июня 2013 г. на сайте компании ООО " ТехноторгР " Х заказала эпилятор Браун 5180 Silk-epil Xelle за 1940 р. Перед заказом она позвонила менеджеру с тем, чтобы уточнить соответствие продаваемой модели его описанию. Менеджер подтвердил, что фотография и описание, представленные на сайте, вплоть до цвета соответствуют заказанной модели. Несмотря на это, 14 июня курьер доставил эпилятор другой модификации. Заказ днем принимала мама Х, которая не обратила внимания на разницу моделей. Сама Х осмотрела депилятор только вечером, когда вернулась с работы, и только тогда обнаружила, что был доставлен не тот товар.
На следующий день 15 июня Х обратилась в OOO ««ТехноторгР» с просьбой о замене полученного эпилятора на заказанную модель, соответствующую фотографии на сайте.
18 июня 2013 г. она выслала на электронный адрес компании претензию с приложенным изображением договора купли-продажи, чека, фотографии доставленного товара и изображения требуемого товара из каталога сайта OOO ««ТехноторгР» (все указанные документы запросил менеджер компании).
Произведенная в этот же день компанией сверка подтвердила, что в каталоге магазина представлена фотография эпилятора этой же серии Braun Silk-epil 5180, однако иной модели, а именно Braun Silk-epil Xelle, которая существенно отличается от фактически доставленного товара.
Менеджер отдела рекламации заверил Х, что в течение нескольких дней будет произведена замена пересорта. Однако 22 июня 2013 г. тот же менеджер сообщил по телефону о том, что замена невозможна, отдел рекламации принял решение о возврате товара, и что возврат назначен на 26 июня, с 20 до 22 часов. В указанные день и время курьер не прибыл и не позвонил.
На следующий день в часы работы отдела рекламации Х позвонила в компанию и уведомила их об этом. Менеджер извинился за ошибку отдела доставки и назначил возврат товара на 30 июня, с 12 до 18 часов. В указанное время курьер вновь не позвонил и возврат не был произведён. В 19.30 поступил звонок от курьера, с объяснением, что он «забыл про этот возврат».
