Здравствуйте, купила телефон 2 месяца назад, недавно телефон выключился, но я не предала этому значения, включила телефон и всё работает, в этот же день перестал работать сканер для отпечатка пальца, телефон два дня подряд периодически выключается, кнопка не работает. Документы, гарантийный талон и чек присутствуют. Что я могу сделать?
Добрый день!
телефон два дня подряд периодически выключается, кнопка не работает. Документы, гарантийный талон и чек присутствуют. Что я могу сделать?
Елизавета
В данном случае у Вас есть возможность предъявить претензию к продавцу с требованием об устранении недостатков, в дальнейшем, если недостаток будет проявляться вновь или окажется существенным, то Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств:
ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Касаемо существенного недостатка:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
