Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон после серии ремонтов?
14 января был куплен телефон, в октябре сдала его на гарантийный ремонт, ремонт длился 19 дней проблема была устранена, спустя неделю проблема повторилась я повторно сдала в ремонт в течении 13 дней проблему устранили мне вернули новый телефон (т.к. apple не ремонтирует телефоны, а возвращают новые), через 10 дней телефон опять начал глючить и 27.11 я отнесла в магазин претензию о возврате денежных средств на основании ст 18 зозпп "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." в чем мне было отказано, т.к. я при подачи претензии отказалась отдать телефон на проверку качества, но мне никто не предлагал его забрать на эту проверку, в магазине сказали что это всего лишь нюансы и я не докажу этого никак, ответ на претензию я не забрала и не подписала ссылаясь на то, что я не отказывалась от проверки качества. Могу ли я требовать компенсацию за то,что нет ответа на мою претензию по истечению 10 дней на основании того, что ответ был некорректен? и какие дальше должны быть мои действия? где я могу заказать независимую экспертизу? претензию сданную мною в магазин прикрепляю
Могу ли я требовать компенсацию за то, что нет ответа на мою претензию по истечению 10 дней на основании того, что ответ был некорректен? Диана
Вы можете требовать неустойки за просрочку возврата денег или обмена товара.
Согласно ст.23 ФЗ о защите прав потребителей 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
и какие дальше должны быть мои действия? Диана
Если я верно поняла вы направили претензию повторно после замены товара? У вас есть какое либо подтверждение отправки или вручения претензии?
Надо требовать предоставления ответа в письменном виде.
где я могу заказать независимую экспертизу? Диана
В любом экспертном учреждении.
претензию сданную мною в магазин прикрепляю Диана
Есть подтверждение о ее отправке?
Чтобы вопрос решился в суде в вашу пользу вам необходимо: иметь подтверждение направления претензий (квитанция почты, отметка о получении на претензии) документ о замене товара, договор купли-продажи.
Желаю удачи!
0
0
0
0
Диана
Клиент, г. Брянск
Здравствуйте,Ирина, спасибо, что ответили мне, у меня есть копия претензии подписанная продавцом, ответ на претензию в письменном виде тоже есть, но я считаю его некорректным, т.к. они там говорят что не могут вернуть деньги т.к. я отказалась от проведения проверки качества, а я не отказывалась, они когда забирали претензию не предлагали мне забрать телефон на проверку, они сказали что я этого не докажу
является ли их ответ на мою претензию корректным, учитывая то что они не предлагали проверки, а я не отказывалась?С таким ответом я могу идти в суд и требовать на основании этого ответа возврата денежных средств?
я отказалась от проведения проверки качества, а я не отказывалась, они когда забирали претензию не предлагали мне забрать телефон на проверку, они сказали что я этого не докажу Диана
Продавец обязан принять товар на проверку если имеется спор о недостатках в силу ч.6 ст.18 фз о зпп.
является ли их ответ на мою претензию корректным, учитывая то что они не предлагали проверки, а я не отказывалась? Диана
Это будет оценивать суд.
С таким ответом я могу идти в суд и требовать на основании этого ответа возврата денежных средств? Диана
Да, но я бы рекомендовала написать претензию на возврат денег за данный телефон, поскольку один уже был заменен.
Требовать можете уплаты средств, неустойки и штрафа по ч.6 ст.13 фз о зпп и компенсации морального вреда.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
Здравствуйте, после развода продали квартиру, денги поделили по полам но доли в квартире было 3 можно ли вернуть деньги с 1/3 квартиры? Третий дольщик моя мама, брак расторгнут год назад!
Здравствуйте. Написала заявление в полицию заявление по факту мошенничества, мне отказали(информация по телефону), письменного уведомления не было. Факт мошеничества: приобрела петевку в компании кюнет, выглядит в виде пластиковой карты. Действует она в течение 5 лет. Не пользовалась, карта не активирована. Кюнет ответила, что деньги не вернут. Не могу уже пользоваться по состоянию здоровья, да и цены уже изменились. Чтоделать? Выход есть,можно вернуть деньги? Стоимость петевки 180тыс. Р.
Здравствуйте,Ирина, спасибо, что ответили мне, у меня есть копия претензии подписанная продавцом, ответ на претензию в письменном виде тоже есть, но я считаю его некорректным, т.к. они там говорят что не могут вернуть деньги т.к. я отказалась от проведения проверки качества, а я не отказывалась, они когда забирали претензию не предлагали мне забрать телефон на проверку, они сказали что я этого не докажу
является ли их ответ на мою претензию корректным, учитывая то что они не предлагали проверки, а я не отказывалась?С таким ответом я могу идти в суд и требовать на основании этого ответа возврата денежных средств?
Продавец обязан принять товар на проверку если имеется спор о недостатках в силу ч.6 ст.18 фз о зпп.
Это будет оценивать суд.
Да, но я бы рекомендовала написать претензию на возврат денег за данный телефон, поскольку один уже был заменен.
Требовать можете уплаты средств, неустойки и штрафа по ч.6 ст.13 фз о зпп и компенсации морального вреда.
Желаю удачи!