8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Несоответствие характеристик видеорегистратора руководству по эксплуатации

Добрый день!

Имеется следующая проблема. Куплен видеорегистратор (для записи с видеокамер). Перед покупкой изучил руководство по эксплуатации и одним из критериев выбора была указанная там функция отправки скриншота (фото) движущегося в поле зрения камеры объекта по электронной почте.

По факту видеорегистратор отправляет только текстовое сообщение без фото.

Обратился в техподдержку производителя. Ответ - данная модель не поддерживает отправку фото, только текстовое сообщение. На мою претензию (пока неофициальную) производитель пишет следующее: В спецификации на данный регистратор такого функционала не заявлено, в руководстве прописано, что «Производитель оставляет за собой право без уведомления потребителя вносить изменения в конструкцию изделий».

Смотрю спецификацию, там прописано обтекаемо - "Уведомления по e-mail - Есть". Без уточнения в каком виде - текстовом или с фото.

Т.е. получается, что в спецификации функция заявлена, но не детализирована. А в руководстве по эксплуатации указано конкретно, что возможна настройка отправки фото и прописана процедура.

Вопрос могу ли я в данном случае требовать обмена устройства на другую модель с наличием этой функции или "перепрошивки" данного устройства?

Показать полностью
, Вячеслав, г. Москва
Вопрос могу ли я в данном случае требовать обмена устройства на другую модель с наличием этой функции или «перепрошивки» данного устройства?
Вячеслав

Добрый день!
В данном случае в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврата Вам денежных средств за товар так как Вам не была предоставлена информация о товаре, а точнее предоставлена не достоверная информация. Для этого советую подать претензию продавцу. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

0
0
0
0
Вячеслав
Вячеслав
Клиент, г. Москва

Алексей, здравствуйте!

Спасибо за подробный ответ.

Одно маленькое уточнение - могу ли я просить продавца обменять товар на другую модель (например, пусть даже с доплатой) или сделать ему "перепрошивку" ПО? Или только возврата всей стоимости?

Для меня более приемлим первый вариант.

Законом это не предусмотрено, данная статья гласит только о возврате денег

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Можно конечно потребовать обмен, но тут могу отказать

Для меня более приемлим первый вариант.
Вячеслав

А в связи с чем?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Таможенное право
Цель: эксплуатация авто в РФ, Избежать растаможки авто в РФ по ставкам для юридических или физических лиц, если это возможно3
Я гражданин РБ, емею ВНЖ в РФ. Моя жена гражданка РФ. Водительские права у нас РФ. Ситуация: 1. Я — гражданин Республики Беларусь. 2. Имею действующий вид на жительство (ВНЖ) в Российской Федерации. 3. Имею российское водительское удостоверение. 4. Новый автомобиль в РБ ЗАРЕГИСТРИРОВАН НА МАМУ на Беларусских номерах, хочу эксплуатировать его в РФ. Цель: эксплуатация авто в РФ, Избежать растаможки авто в РФ по ставкам для юридических или физических лиц, если это возможно. Рассматриваю варианты владения.
, вопрос №4969730, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
По факту проверки моего видеорегистратора установлен факт курения при исполнении должностных обязанностей
По факту проверки моего видеорегистратора установлен факт курения при исполнении должностных обязанностей в рабочее время на стоянке поезда на пассажирской платформе, тем что я в руке держу электронную сигарету. Фотоматериал предоставляю. Изучив локальные документы компании, а именно охрана труда, правила внутреннего трудового распорядка, должностную инструкцию, в которых есть только одна информация: 1) Охрана труда - курить только в специльно отведенных и приспособленных для этого местах, надпись "Место для курения ", обеспеченных средствами пожаротушения и оснащенных пепельницами. 2) ПВТР (раздел охрана труда) - работникам запрещается курить на территории депо вне специально отведенных и оборудованных для этого местах. 3) Должностная инструкция (моя, раздел ответственность) - за курение в неустановленных местах. Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 29.12.2025) в статье 12 нет запрета курения на платформах, где осуществляется стоянка поезда пассажирского поезда. Рабочее место в должностной не прописано. Вменяет нарушение работадатель в части документа требований Памятки работникам транспортной безопасности от 03.07.2020 года Стандарта по обслуживанию пассажиров в пассажирских поездах формирования АО ФПК, в этой памятке сказано: "Что я никогда не курю в вагоне и на платформах станций". Вопрос? Есть ли в этом нарушение, что в руках у меня находиться электронная сигарета айкос, фото и видео нет, что она у меня во рту. Как мне курящему человеку находясь в пути следования не курить 4 дня, если в вагоне и на платформе нельзя.
, вопрос №4968592, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли начисление платы за воду по нормативу, если счетчик не был введен в эксплуатацию?
Добрый день! Я являюсь собственником квартиры. В сентябре 2025 г. мною был подписан акт приема-передачи квартиры от застройщика. В октябре 2025 г. вступила в собственность на данную квартиру согласно выписке из ЕГРН. В квартире установлен счетчик холодной воды, и он был опломбирован застройщиком. В акте было указано количество потребленной воды. На момент подписания акта и вступления в собственность счетчик не был введен в эксплуатацию в МП Водоканал. Счетчик был введен в эксплуатацию МП Водоканал только в марте 2026 г. За период с августа 2025 г. по март 2026 г. МП Водоканал начислял оплату за потребление воды согласно нормативу. При этом в квартире никто не проживает, ремонт в ней не производился. Правомерно ли начисление оплаты за холодную воду и водоотведение за указанный период, если в квартире никто не проживает?
, вопрос №4965033, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уточните пожалуйста по эксплуатации в России автомобиля с казахским учетом по гендоверенности.Я правильно понял что раз в год его нужно вывозить в Казахстан, и потом можно снова ездить по России?
Уточните пожалуйста по эксплуатации в России автомобиля с казахским учетом по гендоверенности.Я правильно понял что раз в год его нужно вывозить в Казахстан, и потом можно снова ездить по России?
, вопрос №4964190, Сергей, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно грамотно составить Бытовая Характеристика для врача нарколога для снятия с учёта
Нужно грамотно составить Бытовая Характеристика для врача нарколога для снятия с учёта!
, вопрос №4963586, Ирина, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.11.2016