Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Рисунок цвета дверей, заказанных из Италии, не соответствует образцу
Добрый день! Заказали в салоне дверей Union дорогие итальянские двери (3 шт по 3200Евро каждая). Менеджер в салоне подобрал для нас небольшой образец шпона (примерно 5 на 5 см), который бы соответствовал дизайн-проекту, по которому нужны были двери. На образце шпон рыжий в мелку полоску. Мы его утвердили.
Пришедшие из Италии двери оказали нужного цвета - рыжие, но вот рисунок у них в масштабе оказался образующим какие-то дикие изгибы и зигзаги, что предположить по маленькому образцу было просто невозможно. И менеджер этого не сообщил! Двери не подходят (выглядят ужасно!). Хотим вернуть свои деньги (и отдать им их двери обратно). Что делать?
Здравствуйте, Елена! Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения.
Закон о защите прав потребителейСтатья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.