Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Рисунок цвета дверей, заказанных из Италии, не соответствует образцу
Добрый день! Заказали в салоне дверей Union дорогие итальянские двери (3 шт по 3200Евро каждая). Менеджер в салоне подобрал для нас небольшой образец шпона (примерно 5 на 5 см), который бы соответствовал дизайн-проекту, по которому нужны были двери. На образце шпон рыжий в мелку полоску. Мы его утвердили.
Пришедшие из Италии двери оказали нужного цвета - рыжие, но вот рисунок у них в масштабе оказался образующим какие-то дикие изгибы и зигзаги, что предположить по маленькому образцу было просто невозможно. И менеджер этого не сообщил! Двери не подходят (выглядят ужасно!). Хотим вернуть свои деньги (и отдать им их двери обратно). Что делать?
Здравствуйте, Елена! Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения.
Закон о защите прав потребителей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Заказала дверь в магазине по образцу. Внесла полностью оплату. Дверь пришла, но внутренняя сторона соответствует образцу ( на образце рельефная фактура, пришла гладкая). Продавец сделал перезаказ. Пришла дверь, но фактура так же не соответствует. Третий раз отказались делать новый заказ. Предложили вернуть деньги, я отказалась т.к.стоимость двери выросла на сайте компании завода на 8000 руб и новую дверь за цену возврата я уже не закажу. Есть смысл обращаться в, суд? Компани на уступки не идёт.
, вопрос №5006969, Татьяна, снт. Волга
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, я отучилась по целевому договору в Петрозаводском государственном университете.После окончания обучение мне нужно отрабатывать 3 года
Но у меня в договоре прописано что мне должна администрация города в котором я брала целевое направления оказывать материальную поддержку ,но никакой поддержки я не увидела и ее не было. Можно ли не отрабатывать тогда 3 года ?
Также в договоре прописан определленный вид деятельности реботы с кодами, а организацию в которой мне предлагает этому совершенно не соответствует. Это даже организация которая не соотвествует полученному образованию. Как быть? Администрация настаивает на отработке и расписывает предполагаемую работу, но сведения ЕГРЮЛ этому противоречат.
, вопрос №5006102, Виктория, г. Костомукша
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Помогите. Мой айфон 17 про был куплен по предзаказу то есть из самой первой партии их продавали дороже чем после. 167 т р. Цвет оранжевый частично поменялся на розовый. Это колдует вид. И вообще почему если это дефект первой партии я должна с этим мирится. Покупала в МТС магазине. Пришла сдать чтоб исправили этот дефект по гарантии. Они его отправили на экспертизу около 20 дней я без телефона. А теперь прислали ответ что возвращают его потому что этот дефект несущественный. Но это дефект неполного покрытия на заводе я тут при чем? Помогите написать досудебную претензию . Образец притензии и куда ее посылать и как?
, вопрос №5005961, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Страхователю в банке предложили застраховать жизнь и здоровье. Выгодоприобретатель - несовершеннолетняя дочь. Страхователь более подробно ознакомился с условиями договора только дома. И хотел отказаться. Но не успел в установленный законом срок (14 дней), т.к. скоропостижно умер. Страховая отказывается полностью вернуть средства. Точнее согласна оплатить только половину - выкупная сумма по договору 50%. Плюс я еще могу доказать, что окончательное заключение о смерти, которое мы ждали более полугода и на основании которого случай признан нестраховым, мягко говоря не соответствует действительности. Есть много нюансов в этом заключении.
, вопрос №5005220, Ирина, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я частный репетитор по биологии и химии. Прошу оценить мои юридические риски в следующей ситуации.
Ученица занималась со мной с января 2025 года по июнь 2026 года по биологии и химии. До 21 апреля 2026 года я работала в статусе самозанятой, с 21 апреля 2026 года - в статусе ИП.
Письменный договор между мной и матерью ученицы не заключался вообще. Условия о гарантированном получении конкретного балла, обязательном преодолении минимального порога, успешной сдаче ЕГЭ или поступлении в определенный вуз не согласовывались, и подобных гарантий с моей стороны не давалось.
После получения результатов ЕГЭ мать ученицы потребовала вернуть 120 000 рублей якобы за занятия по химии, поскольку дочь получила 14 баллов и не преодолела минимальный порог.
При этом занятия по химии проводились один раз в неделю по стоимости 2 000 рублей за занятие. Поэтому заявленная сумма 120 000 рублей, по моим подсчетам, не соответствует фактической стоимости проведенных занятий именно по химии.
Все занятия фактически проводились. У меня сохранились записи занятий, конспекты, учебные материалы, переписка, домашние задания и статистика ученицы на образовательной платформе. Было выдано более 25 домашних заданий, из которых ученица выполнила только 15. При этом в ходе подготовки она демонстрировала результаты выше минимального порога: сохранились работы с результатами, соответствующими примерно 46 и 51 баллу ЕГЭ.
До получения результатов экзамена претензий к факту проведения занятий, их содержанию, объему или качеству мне не предъявлялось. Обучение продолжалось длительное время и регулярно оплачивалось.
Прошу оценить:
1. Есть ли реальные юридические основания для взыскания с меня 120 000 рублей исключительно из-за низкого результата ученицы на ЕГЭ?
2. Как влияет на ситуацию полное отсутствие письменного договора при наличии доказательств фактического проведения занятий?
3. Может ли низкий балл на ЕГЭ сам по себе являться доказательством ненадлежащего качества услуг репетитора, если конкретный результат не гарантировался?
4. Насколько записи занятий, конспекты, переписка, домашние задания и статистика платформы подтверждают фактическое и надлежащее оказание услуг?
5. Имеет ли значение, что ученица выполнила только 15 из более чем 25 выданных домашних заданий, но при этом во время подготовки показывала результаты выше проходного порога?
6. Как мне лучше ответить на требование матери и какие действия сейчас предпринять для защиты своих интересов?
Также передо мной имеется задолженность в размере 15 000 рублей за фактически проведенные занятия. Прошу пояснить, стоит ли заявлять об этой задолженности сейчас или рассматривать ее отдельно.
Скрин сообщения мамы ученицы
И мой ответ
Мой ответ
Здравствуйте. Я получила Ваше сообщение и внимательно ознакомилась с Вашим требованием.
Мне искренне жаль, что итоговые результаты экзаменов Эмилии оказались ниже ожидаемых и что сложившаяся ситуация стала для Вашей семьи сильным стрессом.
При этом я не могу согласиться с требованием о возврате 120 000 рублей за фактически проведенные занятия по химии.
Все занятия проводились в согласованном объеме на протяжении длительного периода. На занятиях мы систематически разбирали теоретический материал и отрабатывали различные типы экзаменационных заданий. Сохранились записи проведенных занятий, конспекты, учебные материалы, домашние задания и объективная статистика работы Эмилии на учебной платформе.
На протяжении подготовки Эмилия неоднократно говорила на занятиях, что ее основной целью по химии является сдача экзамена и преодоление минимального порога, а не получение высокого балла. Со своей стороны я выстраивала подготовку таким образом, чтобы дать ей возможность не только преодолеть этот порог, но и получить максимально высокий возможный результат.
В ходе подготовки Эмилия демонстрировала результаты значительно выше итоговых 14 баллов, полученных на экзамене. В частности, сохранены работы с результатами, соответствующими примерно 46 и 51 баллу. Таким образом, во время подготовки Эмилия демонстрировала способность выполнять экзаменационные задания и преодолевать минимальный порог.
При этом из более чем 25 предоставленных домашних заданий Эмилией было выполнено 15, что также объективно отражено в статистике учебной платформы.
Гарантий получения конкретного балла, обязательного преодоления минимального порога или поступления в определенный вуз с моей стороны не давалось. Итоговый результат экзамена зависит от совокупности факторов, в том числе от исходного уровня подготовки ученика, систематичности самостоятельной работы, выполнения домашних заданий и непосредственно выполнения конкретной экзаменационной работы.
За весь период обучения до получения результатов экзамена претензий к факту проведения занятий, их содержанию или объему мне не предъявлялось. Занятия продолжались и регулярно оплачивались.
Поэтому я не вижу оснований для возврата 120 000 рублей за фактически оказанные услуги и с предъявленным требованием не согласна.
, вопрос №5000491, Виктория, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.