Должна ли я возместить стоимость бесплатного подключения к интернету в случае расторжения договора с оператором

Добрый день, Марина!

Считаю что оператор не прав как по условию договора, поэтому уведомите его о расторжении договора, более не пользуйтесь интернетом, и не оплачивайте ему за подключение. Если же оператор решит что Вы ему должны за подключение, пусть идёт в суд и доказывает Ваш долг.

В прошлом году отключился от двух операторов. Таких проблем не возникало.

Добрый день!

Период и сроки акции в договоре не озвучен. Прав ли оператор, ведь в таком случае акция может быть вечной
Марина

А в договоре указано, что бесплатно и почему? Так, согласно

ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Считаю, что нужно смотреть условия Вашего договора. У Вас есть возможность выложить, хотя бы ту часть, в которой отражена стоимость подключения бесплатно?

Уважаемая Марина! Здравствуйте! По уму надо видеть договор в целом, так как приведенная Вами выдержка может не давать верного толкования иных норм договора в целом. А так (если по приведенной выдержке) Оператор не прав.

Здравствуйте, Марина. Важно знать условия акции: на каких условиях осуществляется бесплатное подключение? как правило условия об акции должно быть прописано в общедоступном месте, например на сайте или в СМИ. В договоре ничего не сказано об акции?

Марина, добрый день.

Исходя из смысла ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

и ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Следует, что Вы в любой момент можете отказаться от исполнения договора, но с возмещение расходов. Здесь же оператор должен доказать размер понесенных им затрат, равно как и обосновать, что они были произведены для целей именно Вашего подключения к интернету.

Добрый день.

Я считаю, что оператор прав. Так как по сути Вы расторгаете договор в одностороннем порядке.

По акции подключение бесплатное, а так Вы бы платили 2300.

При чем тут вечная акция

(период маркетинговых акций не входит в период пользования услугой)
Марина

Если Вас смущает эта фраза, уточните про какие акции это говорится, вряд ли про подключение. Скорее про бесплатное время использования.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Здравствуйте.

Посмотрите нет ли мелкого шрифта, либо отсылок в тексте договора применительно к акции на сайт, приложение какое либо к договору и т.д. У операторов «трудно читаемые договоры». Можете написать претензию оператору с требованием письменно указать на каком основании с вас требуют оплату. Устные ответы менеджеров значение не имеют. Растрогайте договор. По получении обоснованного ответа от опреатора решите оплачивать или нет.

Здравствуйте, Марина!
Действительно, в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» есть положение о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32).

При этом любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст.16).

Поэтому, думаю, вам нужно письменно известить компанию о расторжении договора со ссылками на вышеуказанные статьи. Если они имеют какие-то претензии (например, имеют расчет и обоснование фактически понесенных расходов, которые вы должны оплатить), то пусть сообщат вам письменно.

Марина, добрый день!

(период маркетинговых акций не входит в период пользования услугой)
Марина

Согласно ст. 431 ГК

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Само по себе условие об оплате стоимости подключения в случае досрочного расторжения договора (раньше срока, определенного договором) не является на мой взгляд ущемлением прав потребителя, но вот фактическая неопределенность этих сроков таковым вполне может быть. Возможно тут стоит направить жалобу в управление Роспотребнадзора на предмет наличия признаков административного правонарушения

ст. 14.8 КоАП

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.