Продали б/у товар, магазин отказывается от гарантий, не меняет

Question

Здравствуйте. В интернет магазине ООО Юлмарт РСК сделал заказ. Оплатил онлайн картой. Товар принял без проверки. До этого инцидентов не было, делал десятки покупок, но доверчивость в этот раз меня подвела. Дома я вскрыл только коробки и понял, что меня обманули. Все оборудование было без фабричной упаковки и не соответствует заявленному качеству. Но это только часть беды. Оказалось, что модель совсем другая, более дешевая. Также не было никаких документов, инструкций и компелктующих. На руках из всех бумаг у меня остался только товарный чек. Вообщем товар явно подменили, так как выглядит он как бу. Теперь я не знаю что делать. Магазин наотрез отказывается принять мою сторону, тыкая в законы и мою подпись. Как обменять товар? Что делать? Есть ли шансы в суде? Письма я написал пока в прокуратуру и роспотребнадзор, но что-то особо не надеюсь на благополучный исход.

Владимир Колбин · Answer

Здравствуйте! Товар принял без проверки. Дмитрий Основная проблема из-за которой в дальнейшем страдает большинство потребителей. В интернет магазине ООО Юлмарт РСК сделал заказ. Оплатил онлайн картой. Дмитрий Если вы сделали онлайн заказ, то у вас не может быть На руках из всех бумаг у меня остался только товарный чек. Дмитрий Посмотрите на электронной почте, или в личном кабинете на сайте магазина, должны остаться какие нибудь следы — тип товара, комплектность. В суде пригодится все, и все можно использовать в качестве доказательства. Когда вы приняли товар, что подписывали? Что вам оставили на руки? А вообще нет безвыходных ситуаций. п. 2 ст 26.1 ЗоЗПП «Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. „ «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.» — так гласит п. 4 ст.26.1 ЗоЗПП. Прочтите эту статью, она снимет много вопросов. Что делать? Дмитрий На это у меня всегда стандартный ответ: 1) претензия по почте (ценное с уведомлением)- для подстраховки на случай суда 2) претензия наручно — для оперативности. Для составления претензии на сайте можно использовать раздел Документы. Или заказать у юриста. Удачи Вам!