Требование покупателя вернуть деньги или поменять товар

Добрый день!

Ситуация такая: продал несколько часов разным людям(4 человека). Они все знакомы между собой. У одного покупателя с часами была проблема - часы заменил. Через неделю он снова обращается и говорит, что часы не работают. Требует возврат денег или замены товара. Менять второй раз не хочу, тк в качестве товара уверен(и у других покупателей всё нормально).

Покупатель угрожает санкциями.

Что он может сделать?

Квитанций, чеков, расписок - ничего не было выдано при оформлении сделки.

18 октября 2016, 12:15, Дмитрий, г. Сосновый Бор

Деньга

Владимир Мурашко

Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы спрашиваете: «Что он может сделать» (покупатель- М.В.)?

Он в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» вправе будет обратиться в суд с требованием о замене часов на аналогичные либо о возврате уплаченных за часы деньги с возвратом магазину купленных часов. Одновременно он вправе требовать возмещения понесенных материальных расходов и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от присужденной судом ему суммы (ст. 13, 15 названного закона. Отсутствие расписки, квитанции и чеков не является основанием для запрета обращения в суд. Для доказательства факта покупки у Вас часов он воспользуется показаниями свидетелей. Если Вы уверены в качестве часов, можете заявить суду ходатайство о производстве экспертизы. При заключении эксперта, подтверждающего Ваше мнение, суд в иске ему может отказать.

18 октября 2016, 16:29

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

Можно ли аннулировать сделку купли-продажи дома и вернуть деньги?

Здравствуйте, можно ли аннулировать проведенную сделку купли продажи дома и вернуть деньги покупателям?

23 мая, 19:32, вопрос №4961290, Ульяна, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Правомерно ли требование дополнительной скидки 20% к уже сниженной цене товара?

Здравствуйте. В магазине магнит покупатель пришел на кассу с товаром,где ценник не соответствовал стоимости товара на кассе. Товар был продан покупателю по ценнику в торговом зале. Но в этот день действовала скидка 20% на ассортимент магазина. Товар был продан по цене ниже скидки,но покупатель требует ещё сделать ему скидку 20% Правомерны ли требования покупателя?

23 мая, 07:59, вопрос №4960833, Алла, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Купил парфюм с рук, оказался подделка, звонил и писал человеку чтобы забрал товар и вернул деньги он отказал

Здравствуйте. Купил парфюм с рук, оказался подделка, звонил и писал человеку чтобы забрал товар и вернул деньги он отказал. Подскажите что делать? Пойти в милицию и писать заявление о моленечетсве сумма 40к

22 мая, 11:46, вопрос №4960084, Роман, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р

Добрый день. Меня подозревают в мошенничестве. А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р. Я не продавал ничего на авито со своего аккаунта! Но я получал средства на свою мобильную карту привязанной к моему номеру телефона. От кого и за что я получил зачисление средств я не понимаю. Средства я потратил. После мне позвонил видимо покупатель и сказал что кто-то возможно указал ваш номер телефона и попросил перевести деньги за товар на вашу карту... Будет писать заявление.

21 мая, 10:45, вопрос №4958888, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

С какого момента исчисляется срок исковой давности при взыскании долга за автомобиль?

Здравствуйте, помогите, как исчисляется срок исковой давности? Продал машину в рассрочку в 11.2022 г, покупатель долг не выплатил, обратился к юристу, тот подал в суд 07.2024 г, иск отклонили т.к нужно было подать в мировой а не районный суд, теперь срок исчисляется с 2024 года или с момента продажи? Как подать в суд и вернуть деньги

16 мая, 17:10, вопрос №4954214, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.