Правомерны ли действия отеля? Показали счет при бронировании,в котором прописаны штрафные санкции

Добрый день.

Удержание каких-либо штрафов в данном случае не основано на законе.

Согласно п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг:

Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

Аналогичные положения содержат нормы Закона о защите прав потребителя и ГК РФ.

Поэтому вы имеет полное право на расторжение договора и возврата части уплаченных средств из расчета времени не проживания в гостинице.

Советую следующий порядок:

1. Вы забираете те денежные средства, которые вам отдают добровольно.
2. На оставшуюся часть подаете официальную письменную претензию со ссылкой на указанную норму и требованием возврата денег, оставляете себе второй экземпляр с отметкой о получении. Если принимать откажутся — заказным письмом с описью на юр. адрес.
3. Если претензию проигнорируют или откажут — взыскивайте через суд.

На мой взгляд, проблем с взысканием не должно возникнуть.

Единственное что, пару уточнений:

— подписывали ли какие-либо документы о проживании?

— каким образом фиксировалось ваше пребывание в отеле?

С уважением,

Здравствуйте. Да вы имеете полное право вернуть 100% оплаты, так как не пользовались услугами отеля.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, включение каких либо санкций в договор в отношении одностороннего отказа с вашей стороны неправомерно.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Нужно подготовить письменную досудебную претензию — если откажут — обращаться в суд. Шансы получить деньги обратно, взыскать компенсацию морального вреда и штраф очень хорошие.

Здравствуйте!

В данном случае будет действовать закон о защите прав потребителей. Вы, как потребитель, имеете право в любое время отказаться от услуг гостиницы, НО при этом вы должны будете погасить фактически понесенные гостиницей расходы в связи с Вашим отказом. При этом уплата различных штрафов является неправомерным. Если гостиница докажет, что понесла расходы в размере 20100 рублей, то их требования будут правомерными.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Можно и поступить иным способом, например на непредставление гостиницей должной информации о предоставляемых услугах, а так же о некачественных услугах. В таком случае вы имеете шанс возвратить 100 % оплату вами услуг.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Добрый день.

Согласен с коллегами. Получите те деньги, которые Вам сейчас готовы вернуть. А потом письменную претензию с требованием возврата оставшейся суммы. Так же укажите, что в случае удержания данной суммы в счет понесенных расходов в связи с данным отказом пусть распишут, какая сумма за что.

Я думаю, что 100% не вернут т.к. вполне могут удержать за первый день проживания. Но за 2ой и 3ий должны вернуть.

Эту претензию направьте им заказным письмом, либо лично но нужно чтобы поставили отметку на Вашем экземпляре.

В претензии укажите срок и реквизиты, по которым должен быть произведен возврат. Если в течение указанного Вами срока возврата не будет — смело идете в суд.

Пож-та, получите во втором отеле качественные документы о проживании (приходник, счет-фактура с указанием срока проживания и ФИО проживавших лиц). Может пригодиться в качестве доказательства проживания в другом отеле в период, оплаченный первому отелю.

Здравствуйте.

А у вас было какое то бронирование при этом или нет?

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

Если этого не было то штраф как таковой не правомерен.

Коллеги уже указали ст. 32 закона о защите прав потребителей — поддерживаю.

При этом — сперва подаете претензию как указано выше (конечно заберите деньги какие вам выдают), и ждете ответа- у отеля на это 10 дн по ст 31 закона.

Далее можно обращаться в суд

Суд можно провести по месту вашего жительства- ст 17, гос пошлина не платиться

Если сумма иска до 50.000 — суд мировой, свыше- уже районный.

При этом сможете требоваться моральный вред по ст 15

и + 50% штраф от выйгранной суммы за неудовлетворение требований потрбеителя по ст 13 (тут то вам и пригодиться та претензия) — но сдавать претензию надо либо под отметку им либо отправить почтой заказным со писью