Мне прислали телефон в неисправном состоянии
заказала телефон через интернет магазин,мне пришел неисправный телефон,как быть?позвонила туда,мне сказали отправить посылку обратно,и мне вышлют новый телефон,в исправном состоянии
, Алина, г. Курск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравсвтвуйте!
Ваш вопрос в чем заключается?
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закон
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как защитить права матери с деменцией, помещенной в стационар без согласия?
Моя мама 86 лет,в феврале месяце сломала бедро и мой брат предложил сразу вести ее в стационар для престарелых. Я живу заграницей. И всегда и во всем содержала и помогала моей маме,которая жила и у меня много лет. Мама отказывалась от стационара,я прилетела в Москву и ухаживала за ней. После моего отъезда я оплатила уход за ней на дому ее сестре. Потом мама автономно себя обеспечивала,я присылала деньги на продукты и мой брат из ей привозил. Два месяца назад у мамы началась деменция и на предложение найти сиделку с проживанием,мне было сказано ищи сама или мы отвезем маму в стационар. Так они и сделали .Мой брат подписал договор и у меня нет никаких прав звонить и узнавать информацию о маме,а только через моего брата. Общаюсь с мамой по видеосвязи,но часто ей не приносят телефон с зарядки и у меня нет возможности понять как она себя чувствует. Я оплатила половины стоимости содержания мамы,состояние мамы ухудшилось и брат не сообщает о ее здоровье.как я могу защитить мои и мамины права и найти ей необходимую помощь,так как она не хочет там оставаться.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор на оказание услуг с невыходящим на связь исполнителем?
Здравствуйте! Заключили с физическим лицом договор на оказания услуг по изготовлению хозблока на дачу. Внесли предоплату. Далее выяснилось, что исполнитель недобросовестный: он перестал выходить на связь, не прислал проект хозблока на согласование... Также мы познакомились с другими заказчиками, которые ранее делали заказы у того же исполнителя и которых он кинул. Срок нашего договора еще не истек. Договор предусматривает расторжение заказчиком в одностороннем порядке. Как это лучше сделать? На производственной площадке исполнитель не появляется. Мы общались в "Максе", то есть имеется его телефон, но ни в "Максе", ни на телефонные звонки он не реагирует. Есть место его прописки, но он там не живет. Как его уведомить?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли обжаловать протокол задержания при подозрении в фальсификации доказательств?
Александр. Друг шел ночью по городу в состоянии наркотического опьянения за закладкой. Его по пути остановила рос гвардия и отобрала телефон принудила разблокировать и записали пароль. Он сказал идет к друзьям в ответ на вопрос время было около 2х ночи. В телефоне они нашли фото закладки, отвезли его туда, сами сотрудники ее нашли и достали при понятых. В протоколе написали что в 5 утра за твои его на этом месте с телефон. Примерно с 3:20 его телефон был разряжен, при обыске ничего другог где мог быть фонарик не обнаружено и по записи внутри Маш ны можно подтвердить время и все действия. Отпустили под росписку и 2-3 года условно. Он стоит на учете , с собой при остановке не было никаких веществ, при обыске дома тоже не было обнаружено ничего. Можно ли обжаловать рапорт и доказать фальсификацию времени места задержания и тд и добиться штрафа?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Стоит ли платить таможенный сбор за посылку из Сирии от незнакомого отправителя?
здравствуйте ,моему знакомому,прислали деньги из сирии очень много,какаято женщина военная,и просит оплотить денги на томожни 100 т руб я кобы она лежит в Москве,ему привезет курьер,на его имя прислали фотки как ее отпровляли в сейфе,и он хочет оплотить, можно так или нет что бы он оплатил за томожню,хотя он мог и сам приехать, подскажите это что , спасибо
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеют ли право полицейские задерживать за состояние опьянения в общественном месте?
Имеют ли право полицейские задерживать человека, если он в выигравшем состоянии? На остановке ждет автобус или такси. Никого не трогает. Задержали человека в выигравшем состоянии, отвели против воли на медицинское освидетельствование. При его отказе идти с ними и садится в машинку, применили физическую силу. Я была свидетелем. Записать на видео не успела, так как мне в приказном тоне было сказано убрать телефоны.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.