Постоянные звонки и угрозы от коллекторов
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как часто имеют право звонить коллекторские агенства родственникам заемщика? каким образом можно запретить им звонить?
, Дмитрий, г. Невинномысск
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте Дмитрий!
Звонить родственникам заемщика, если они не являются строй в обязательстве (поручителем или созаемщиком), коллектора вообще не имеют права. Сообщать лицам, не являющимся стороной в обязательстве, какие-либо данные об оформленных на заемщика кредитах (открытых счетах) и т.д., коллектора не имеют права. Родственники праве подать на действия сотрудников коллекторского агентства жалобу с указанием номеров телефона, с которых поступают звонки, наименовании коллекторского агентства и т.д. Жалобу можете направить в Прокуратуру. А если в адрес родственников со стороны коллекторов поступают угрозы, вымогательства и т.д., то родственники вправе подать заявление в полицию.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Запомните, как вести с коллеторами в рамках закона
Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять деятельность по досрочному возврату долга заемщиком. Исключением является случай, когда право требовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (ч. 1, 3 ст. 15 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).
В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п.
Любые контакты с вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия (ч. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).
Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия.Приглашать или не приглашать коллекторов войти — ваш выбор. Неприкосновенность жилища — это конституционное право человека и гражданина (ст. 25 Конституции).
При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (ч. 5 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).
При личной встрече с коллекторами вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:
— документ, удостоверяющий личность;
— доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
— если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству — копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.
Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение.
Убедитесь, что действия коллекторов соответствуют правам, предоставленным по доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.
Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят.
Обратите внимание! Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу.
Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст. 119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» УК РФ.
Консультант Плюс 2016
Похожие вопросы
Что делать, если требуют погасить несуществующий долг и распространяют персональные данные?
Прошу проконсультировать по ситуации с незаконными требованиями о погашении задолженности и неправомерным использованием персональных данных.
Моя мама оформляла микрозаймы, все обязательства по ним были полностью исполнены. Тем не менее в настоящее время мне (её дочери) и её сыну поступают регулярные звонки (примерно раз в два дня) и сообщения с требованиями погасить якобы непогашенную задолженность. Звонки идут с разных номеров.
Лица, требующие оплаты, не представляются, не указывают должность и наименование организации, не предоставляют никаких подтверждающих документов: ни реквизитов кредитора, ни копии договора займа, ни расчёта задолженности (суммы, процентов, даты просрочки и т. п.). При этом суммы долга каждый раз называются разные.
В отдельных случаях звонившие представляются компаниями CushUP и Digicash, которые включены Банком России в список организаций с признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке.
Кроме того, в сообщениях родственникам присылают фото мамы с паспортом — то есть происходит распространение персональных данных без согласия субъекта.
На просьбы предоставить подтверждающие документы и идентифицировать себя ответа не поступает.
Прошу разъяснить, какие правовые механизмы можно применить для прекращения звонков и сообщений, привлечения виновных лиц к ответственности, а также для защиты персональных данных мамы и родственников. Также прошу подсказать пошаговый алгоритм действий.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли взыскание денег с продавца при техническом сбое на кассе?
Текст обращения (со всеми поправками):
Здравствуйте! Мне необходима правовая консультация по трудовому спору и защите от незаконного взыскания денежных средств.
Я работаю в должности продавца-кассира в магазине торговой сети , всего одну неделю, нахожусь на испытательном сроке.
Ситуация следующая: 13июля 2026 года на моей кассе обслуживалась покупательница. Я идентифицировала её в системе, введя её номер телефона для применения карты лояльности (информация ушла на сервер компании). Покупательница приложила банковскую карту к терминалу и ввела ПИН-код. В этот момент произошел технический сбой кассового программного обеспечения — интерфейс кассы полностью завис на окне оплаты.
Выполняя свои должностные обязанности, я упаковывала вещи клиенту, навела порядок на рабочем месте и по распоряжению администрации ушла на контроль зоны касс самообслуживания (КСО). Из-за зависшей программы и отсутствия печати бумажного чека я не смогла своевременно увидеть, что банк отклонил операцию, и покупательница ушла с неоплаченным товаром на сумму около 20 000 рублей.
Сбой на кассе был обнаружен спустя примерно 40 минут, после чего я сразу вызвала заместителя управляющего магазином. Заместитель управляющего вместе с местным охранником составили внутренний «Акт о неоплаченном товаре», который я подписала. Также заместитель управляющей сфотографировала экран кассы со списком товаров и нажала кнопку «Отмена», после чего касса выдала чек об аннуляции операции с точным временем.
Мы совместно с руководством отсмотрели записи с камер видеонаблюдения, инцидент полностью зафиксирован. Администрация магазина признаёт, что данная девушка является их постоянным покупателем, и её лицо отчётливо видно на видео.
Сейчас руководство магазина обвиняет меня в «рассеянности» и в устной форме требует, чтобы я лично внесла 20 000 рублей в кассу, угрожая удержать эти деньги из моей заработной платы. При этом администрация отказывается задействовать IT-отдел и Службу безопасности для выгрузки логов сервера за эту минуту (для восстановления номера телефона) и для идентификации постоянного покупателя по камерам. Нам на словах заявляют, что это невозможно из-за «закона о неразглашении личной информации», хотя данные будут использоваться внутри компании для связи с должником. Официальное служебное расследование (комиссию) работодатель не проводит. Я свою вину полностью отрицаю. В связи с давлением я хочу уволиться по собственному желанию.
В связи с этим прошу ответить на следующие вопросы:
1. Имеет ли право работодатель удерживать 20 000 рублей из моего расчета при увольнении или требовать наличные без проведения официального служебного расследования и без моего письменного согласия, при условии, что у руководства есть видеозапись инцидента, подтверждение, что клиент постоянный, а данные сохранены на сервере компании?
2. Исключается ли моя материальная ответственность на основании ст. 239 ТК РФ, учитывая, что инцидент произошел из-за технического сбоя оборудования, а кассовая операция со всеми данными была аннулирована действиями заместителя управляющего?
3. За какой срок (сколько дней) я обязана отработать при подаче заявления на увольнение по собственному желанию, если я отработала в компании всего одну неделю и нахожусь на испытательном сроке?
Могу ли я добиться найти номер постоянного покупателя через СБ ? Мне отказывают !!!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как составить заявление на врача за вымогательство денег и угрозу распространения персональных данных?
Проверка текста заявления на врача за вымогательство денег и угрозу распространения персональных данных
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как избежать уголовной ответственности за оформление фиктивных сим-карт под давлением руководства?
Добрый день
Работал в в филиале МТС на протяжении месяца
При невыполнении плана писал руководитель и говорил что сейчас скинет паспортные данные и на них надо оформить сим для до выполнения плана,я за это не получал ничего,но при не выполнии плана был штраф и я соглашался,то что это противозаконно я не знал сим после оформления я утилизировал,резал чип и выкидывал
Сейчас идет разбирательство в полиции и мне грозит статья 274.4 подскажите есть ли какая-то возможность избежать уголовного наказания в связи с тем что работал под давлением и угрозой штрафа
Мне 25 лет не привлекался не за какие правонарушения
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда обращаться при систематическом домашнем насилии и эксплуатации ребенка?
Здравствуйте. Моей семье угрожает опасность. Мой отчим несколько лет воспитывал меня 2003 г.р. и моего брата 2010 г.р. в психологическом насилии, нецензурных оскорблениях и угрозах физической расправой. Мать тоже жертва, не могла защитить себя и детей, отчим причинял вред и ей, оставлял синяки в том числе на руке от сильного сжатия. Также ребенок 2010 г.р. подвергался неоднократно эксплуатации труда. Пожалуйста помогите подобрать юриста, который может защитить и помочь матери, позволить забрать брата к себе и посадить отца. Это происходит в течение минимум 9 лет.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Спасибо большое за ответ! Вы не могли бы подсказать статью закона РФ, на который можно сослаться? (я не силен в этих вопросах, у брата (должника) нет времени этим заниматься, а родителей уже достали... я просто не знаю как им помочь...)
Дмитрий, ссылаться на какую-либо статью в жалобах нет вообще никакой необходимости. Разглашать данные о заемщике (о счетах и т.д.) постороннему лицу является нарушением ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности», незаконное обработка и использование личных данных родителей заемщика при отсутствии на это письменного согласия родителей является нарушением Закона «О персональных данных». Требование родителей оплатить долг за заемщика, угроза расправой родителям и т.д. является нарушением УК РФ и мн.др. Поэтому в жалобе ссылаться на норму Закона не стоит, просто опишите ситуацию и направьте жалобу.
А если Вы хотите, чтобы родители указали на какую-либо норму закона коллекторам, то, поверьте, это бесполезно. Коллектора вообще ничего не услышат и звонки будут продолжаться. Родителям просто необходимо вообще прекратить всякие разговоры с коллекторами. Чем больше родители разговаривают с ними и что-то пытаются объяснить, тем чаще коллектора будут звонить. Это их работа! Если хотите прекратить звонки, то возьмите распечатку входящих звонков, составьте жалобу и направьте в компетентные органы.
Удачи!