Что делать с неисправным телефоном, купленным в кредит?

Здравствуйте!
Претензия составляется в письменном виде, указывается от кого кому, дота подпись, описываете все недостатки и форсулируете свои требования ( ремонт или замена телефона) так же Устранить недостаток в товаре в срок

Ссылаться можно а статьи Закона «О защите прав потребителей»
Ваши требования могут быть следующими, на основании закона

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами
Удачи