Как быть, чтобы возвратить технически сложный товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте Сергей!

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона ,«О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, предъявлять требование о возврате уплаченной за ноутбук суммы Вы вправе только в том случае, если будет установлено, что недостаток существенный (нарушение сроков устранения недостатков или невозможности использования более 30-ти дней в совокупности в течение каждого гарантийного срока). Вы предъявили претензию на возврат уплаченной суммы без установления того, что недостаток существенный. Вам необходимо было обратиться в любое экспертное учреждение в своем населенном пункте (или ином населенном пункте) для проведения независимой экспертизы.

В настоящее время Вам целесообразно затребовать результаты проверки качества товара или результаты экспертизы, и обратиться в случае несогласия в экспертное учреждение.