Не доставили оплаченный товар
Добрый день! Такая ситуация, в день акции пришли в магазин и купили множество товаров на солидную сумму и соответственно оформили доставку. Т.к. была акция и доставок было много, доставку нам оформили на свободный день(6 дней со дня покупки)..много было привезено не того, часть со сколами..на все закрыли глаза, НО люстру не доставили вовсе. Объясняя тем, что мою люстру продали на следующий день другому покупателю т.к. продавец забыл снять с витрины этот товар. Естественно я была крайне недовольна т.к. подбирала люстру под интерьер и с такой радостью взяла ее по акции по очень низкой цене, требовала люстру. Они по узнавали по поставщикам, сказали, что мол нет больше в производстве такой люстры и готовы только вернуть деньги без какого либо ущерба. Меня естественно это не устраивает. Аналогичного товара у них нет, просто даже похожей люстры, кормили завтраками что пытаются решитьь вопрос, потом говорили что нужно разговаривать(мне) с директором, который в отпуске, потом директор прилетел, но периодически (уже за весь период приходя как на работу) приходя в магазин его не оказывалось на месте. С горем пополам добрались до него, если кратко, то ему абсолютно все равно на клиента и ничего кроме как возвращать сумму по чеку он не собирается. Мы предложили вариант: купить похожую люстру в другом магазине(где подобные есть в наличии) и принести чек, по которому они разницу возместят..НО..получен отказ...Отмазался типа напишите письмено ваше пожелание и я подумаю..ответ и так понятен по настрою человека, он просто довел меня до слез, ему абсолютно плевать что он не прав. Подскажите какие статьи можно указать в заявление и как лучше сформулировать? И куда обращаться в случае отказа?
Человек ниже прислал статью, как получить с них сумму понесенных убытков? а именно - мне придется купить такую люстру в другом магазине дороже.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.