Как вернуть бронь за гостиницу, всвязи с существенными изменениями обстоятельств туриста?

Здравствуйте, Инесса!

В своей претензии Вы сослались на верные нормы законодательства.

Но как указано в ст.32 Закона «О защите прав потребителей», гостиница обязана вернуть Вам деньги, за исключением расходов, которая гостиница уже понесла в связи с заключенным договором. Следовательно если дело дойдет до суда, то в суд гостиница должна обосновать почему она удерживает сумму за один день.

Юридически правильно гостиница должна была бы указать, не на то, что она удерживает сумму за один день, а предоставить расчет понесенных расходов по Вашему договору.

Если гостиница не предоставит доказательства подтвержденных расходов, суд прими решение в Вашу пользу.

Добрый день.

В данном случае Вам обязаны вернуть всю стоимость за вычетом понесенных расходов.

При этом указанных расходы они должны Вам представить и обосновать — куда именно они вынуждены были потратиться так, что хотят удержать стоимость в размере проживания 1 ночи.

Если не предоставят — пишите претензию, а в случае отказа рекомендую обращаться в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

Здравствуйте,

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правомерно ли это?
Инесса

неправомерно, поскольку фактических расходов у гостиницы не было.

Согласно договора бронь возвращается исключительно при отказе от бронирования за 21 день до въезда.
Инесса

полагаю, данное условие недейтвительным

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Инесса, здравствуйте. Согласно ст.39.1. Закона о ЗПП

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085,

исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Согласно п.17 Правил потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

На основании изложенного, считаю удержание стоимости одних суток проживания законным в связи с несвоевременным отказом от бронирования, срок которого установлен в договоре и, скорее всего, в Правилах бронирования данной гостиницы.