Здравствуйте!
Ваша ситуация достаточно типичная, и позиция лагеря не бесспорна. Статья 782 ГК РФ действительно позволяет заказчику отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время, но с важной оговоркой: исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, а не произвольные 10%.
Ключевой момент — они обязаны доказать, что эти 10% это реальные расходы, уже понесённые именно под вашу группу (например, бронирование проживания, питание, трансфер, которые нельзя вернуть). Просто ссылка в договоре на «штраф 10%» сама по себе не означает, что удержание законно. Судебная практика часто встаёт на сторону потребителя, если расходы не подтверждены документально.
То, что вы отказались заранее (до 26 июля), играет вам на руку: чем раньше отказ, тем меньше реальных затрат у исполнителя.
Отдельно важно:
если есть объективные обстоятельства, связанные с безопасностью (разлив нефти, ухудшение экологической обстановки), это может рассматриваться как существенное изменение обстоятельств или оказание услуги ненадлежащего качества/с риском для здоровья. Даже если вы формально указали «личные обстоятельства», фактические причины можно заявлять и позже — это не лишает вас прав.
Что стоит сделать сейчас. Направьте письменную претензию (лучше официально, с уведомлением), в которой спокойно укажите, что вы отказываетесь от договора, просите вернуть полную сумму и требуете предоставить расчет фактически понесённых расходов с подтверждающими документами. Обычно на этом этапе многие организации либо снижают удержание, либо возвращают всё.
Если они не докажут расходы или проигнорируют претензию, можно обращаться в суд. В таких делах часто дополнительно взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей.
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!
