8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязан ли интернет-магазин возместить почтовые расходы, если полученный товар оказался бракованным?

Здравствуйте, пожалуйста подскажите что делать! Мною через интернет магазин было куплено ожерелье бижутерия, забирала я его самовывозом 08.08.16г. и можно было перед тем как все забрать, проверить товар, я не заметив ничего расписалась и забрала, приехав домой и рассмотрев нормально я обнаружила, что украшение будто бы бывшее у употреблении, все в небольших царапинах и пластиковый зажим, который служит якобы защитой от носки, на нем вскрыт и заклеен скотчем и степлером, я сразу же написала продавцу на эл.почту и приложив фото, попросила вернуть деньги, на что они ответили, что вернут, когда я почтой им назад ожерелье отправлю, но мои почтовые расходы не возместят, подскажите пожалуйста правы ли они?

Показать полностью
, Татьяна, г. Ставрополь
Обязан ли интернет-магазин возместить почтовые расходы, если полученный товар оказался бракованным? Здравствуйте, пожалуйста подскажите что делать! Мною через интернет магазин было куплено ожерелье бижутерия, забирала я его самовывозом 08.08.16г. и можно было перед тем как все забрать, проверить товар, я не заметив ничего расписалась и забрала, приехав домой и рассмотрев нормально я обнаружила, что украшение будто бы бывшее у употреблении, все в небольших царапинах и пластиковый зажим, который служит якобы защитой от носки, на нем вскрыт и заклеен скотчем и степлером, я сразу же написала продавцу на эл.почту и приложив фото, попросила вернуть деньги, на что они ответили, что вернут, когда я почтой им назад ожерелье отправлю, но мои почтовые расходы не возместят, подскажите пожалуйста правы ли они?
Татьяна

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 ЗОЗПП, при обнаружении в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Расходы на доставку, полагаю, также можно отнести к убыткам, так что Вы вправе требовать их компенсации.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Обязан ли работник предупреждать работодателя о сдаче крови за 3 дня?
Произошла ситуация на работе. По всем фактам я написал объяснительные. Первый, что перед отпуском на ответил на звонок о вызове на работу. Второй что прошел мед комиссию после отпуска(дата прохождения медкомиссии выпадала на дни отпуска) 3 за то, что мне инструктор сказал приехать утром на работу, чтобы подписать бумаги и с психологом подобрать машиниста, когда я уже ехал мне позвонил дежурный и дал явку, я понял, что это делается намеренно и сказал, что буду сдавать кровь, что и сделал и сразу принес справку. В пвтр есть пункт, в котором говорится, что обязаны вызывать на работу не менее чем за 3 часа, вызвали за 2.20. Я так полагаю, что меня пытаются подтянуть за то, что ранее я уже писал в транспортную прокуратуру и выйграл в споре. Так же есть запись диктофона с заседания по разбору данных фактов, где начальник говорит:"Лучше было бы конечно, если бы ты сам уволился" Законно ли отстранение от работы за непрохождение медосмотра, если медосмотр был назначен на период отпуска? (Обоснование: ст. 185 ТК РФ – медосмотр в рабочее время, отпуск – не рабочее время). Может ли работодатель наказать (выговор, замечание, увольнение) за неответ на звонки по личному телефону в нерабочее время, если корпоративная связь не предоставлена? Обязан ли работник предупреждать работодателя о сдаче крови за 3 дня? (Ст. 186 ТК РФ такого требования не содержит). Вправе ли работодатель вызывать работника на «разбор» в дополнительный день отдыха, предоставленный за сдачу крови? Имеют ли силу требования работодателя написать заявление с указанием адреса и номера телефона для вызова, если ПВТР предусматривает вызов по корпоративной связи, а она не предоставлена? Могут ли указанные действия работодателя (отстранение, угрозы, требования) быть расценены как давление с целью принуждения к увольнению по собственному желанию, особенно с учётом предыдущего выигранного дела в прокуратуре? Каковы перспективы судебного обжалования приказа об отстранении и взыскания оплаты за день медосмотра? Нужно ли писать заявление об увольнении по собственному желанию, если давление усилится, или лучше дождаться увольнения по инициативе работодателя и обжаловать его?
, вопрос №4958210, Влад, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязана ли компания выплатить компенсацию за 75 дней отпуска при банкротстве?
Здравствуйте, компания объявила банкротство, у меня 75 дней недогуленых отпуска, обязана ли компания возместить?
, вопрос №4954495, Мурат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли предъявить претензию магазину за продажу товаров вашего бренда?
ДД. Интернет магазин приобрел продукцию Нашего товарного знака у неизвестной нам компании и реализует её не только на своей интернет площадке но и на маркетплэйсах - где видно что он поставщик. Можем ли мы предъявить ему претензию или потребовать показать документы приобретения товара Нашего Брэнда
, вопрос №4953150, Игорь, Минск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязана ли я платить за коммунальные услуги по месту регистрации, если фактически там не проживаю?
Прописана в Москве,фактически не живу там с 2008г. (Живет бывший муж,собственник его мать).Имею временную регистрацию в Нижегородской области, где и оплачиваю коммунальные расходы(собственник доли).В н.в. в московской квартире накопился долг за коммунальные услуги,УК подала в суд. Обязана ли я платить коммуналку еще и в Москве. Двойная оплата получается.
, вопрос №4952665, Марина, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право магазин отказать в гарантии на товар при заводском браке?
Здравствуйте, я приобрела наушники 23 января 2026 года. В апреле 2026 года (примерно через 2-3 месяца) они перестали работать. Я обратилась в магазин, где их покупала. Мастер магазина при осмотре подтвердил, что это заводской брак. Однако менеджер магазина отказывается принимать товар по гарантии, говорит что "гарантии нет" и предлагает искать мастера самой. Наушники сейчас находятся в магазине (я их сдала). На мои сообщения в WhatsApp магазин отвечает уклончиво, конкретных действий не предпринимает. Чек у меня есть. Гарантийного талона нет. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ: 1. Имеет ли право магазин отказать в гарантии, если товар сломался в течение 2 лет?
, вопрос №4947203, Патимат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.08.2016