Заказала товар через интернет,пришла бандероль,оплатила ее на почте,после вскрытия бандероли,обнаружила что товар не тот который был заявлен в рекламе,который я хотела приобрести!Как вернуть деньги?И куда обращаться?
Ольга, для начала обратитесь с претензией к продавцу и требованием возврата товара. Отправьте Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес. У вас есть 7 дней на возврат товара надлежащего качества.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
или же как товар ненадлежащего качества:
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.п.1 ст.18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
