Возварт сломанной игрушки прямо в магазине

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня жена работает в магазине разливных напитков. Они приняли на работу нового сотрудника, этот сотрудник не отработав месяца, не вышел в один из дней не работу, потом уволился. Прошла инвентаризация на магазине и теперь на мою жену хотят повесить сумму в размере 10 тысяч рублей. Как быть и что делать, если она не виновата?

Здравствуйте, 31 июля 2024 года купил пальто. 3 августа 2024 приехал в магазин для возврата товара, т.к не подошёл размер. В магазине столкнулся с трудностями по возврату товара. Карты которой я оплачивал у меня с собой не было, поэтому пытался сделать возврат на другие карты, но терминал выдавал отказ из-за того, что карта не та. Поэтому я написал заявление на возврат с банковскими реквизитами, потратив на все в сумме несколько часов и уехал к себе домой в другой город. 5 сентября 2024 мне на личный номер в wa написали с незнакомого мне номера, представились управляющим магазина и заявили, что у них мое пальто. Я поинтересовался почему мое, если магазин его принял, на что меня проигнорировали. 11 сентября 2024 деньги так и не пришли и я решил позвонить в магазин, на что мне сказали, что не вернут деньги пока я не докажу, что счет который я указал в заявлении принадлежит мне. С тех пор деньги естественно так и не пришли, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?