8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возравт денежный средств при покупке КПБ

Добрый день! Мы занимаемся предпринимательской деятельностью - ИП. Продаем комплекты постельного белья (КПБ) и интерьерный текстиль. Неделю назад у нас купили КПБ 2сп. за 1000р. (цена на ценнике 1150р. - отдали со скидкой). На упаковке указана вся информация по комплекту: состав, изготовитель, условия использования, сертификат и т.п. На днях покупатель принес комплект обратно, без товарной упаковки и без чека, выразив недовольство, что после первой стирке белье облиняло и потеряло цвет. Просит полный возврат денег. С нашей стороны, это белье уже было использовано в обиходе, и по сути мы его не можем принять обратно. По статьям О законах прав потребителя, КПБ является вещами личной гигиены, и не имеет возможности быть возвращенным и т.п. Как быть НАМ в такой ситуации??? Покупатель сказал что будет жаловаться в Роспотребнадзор.

Показать полностью
, Маргарита

Маргарита, данный товар нельзя вернуть, если он надлежащего качества.

Покупатель хочет вернуть товар с недостатками, даже если он бывший в употреблении. Он имеет полное право требовать возврата денег, срок возврата 10 дней.

Если сомневаетесь в причине недостатка, то можете провести экспертизу (в торгово-промышленной палате или у частников). Экспертиза будет за Ваш счет это обычно 2-3 тысячи рублей. Деньги нужно будет вернуть покупателю, если эксперт установит заводской брак. Если КПБ дешевле стоимости экспертизы и нет уверенности в его качестве, то проще вернуть деньги или предложить обмен на новый.

Если такое произойдет, то КПБ Вы можете вернуть своему поставщику, по аналогичной схеме.

В ответ на претензию уведомите письменно покупателя, что намерены сделать экспертизу о причине возникновения недостатка.

Прежде чем, что-либо предпринимать дождитесь письменной претензии покупателя с требованием.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за обучение при задержке возврата онлайн-школой?
Был заключен договор с онлайн-школой. В течении обучения я решила расторгнуть договор, мне прислали расчет, я с ним согласилась и подписала. Менеджер сказал, что возврат денежных средств произойдет в течении 10 дней, тоже написано в оферте ( при чем без указания рабочих или календарных). Соглашение на расторжение было направлено 12 мая, на текущий момент вовзврат дс не произошел. Я написала на почту вопрос о возврате, на что мне пришел ответ " К сожалению, в школе сейчас финансовые трудности, проведем, как только сможем(( Очень надеюсь, что в течение следующей недели сможем погасить долг" Данный ответ меня не устраивает, потому что обучение я брала в кредит и после расторжения нашего договора должен был быть расторгнут кредитный договор, но сейчас это все затягивается, а мне будет тяжело заплатить 25000 рублей по кредиту, от которого я решила избавиться. Именно поэтому я и расторгаю договор со школой, так как хочу вернуть денежные средства, которые мне сейчас так нужны. Пени в оферте не прописаны, поэтому хотелось бы узнать могу ли я взыскать дополнительные дс со школы за просрочку возврата. Я каждый день переживаю из за этого, мне приносит дикий дискомфорт. Я хочу вернуть свои деньги, закрыть кредитный договор и спать спокойно.
, вопрос №4967300, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли юридическое заверение при разделе накопленных супругами денег?
Требует ли какого заверения словесное деление денежных средств между супругами . Моя знакомая копила с молодым человеком деньги на недвижимость.После замужества мужчина сказал их взгляды на покупку не совпадают и они решили поделить между собой сумму. Знакомая боится что мужчина станет претендовать на ее долю,так как свою он уже начал тратить. Как поступить в данной ситуации?
, вопрос №4963091, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
187 УК РФ – передача из корыстной заинтересованности клиентом оператора по переводу денежных средств
Здравствйте. Подскажите пожалуйста в какой суд мне подавать ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении ущерба и морального вреда, причиненного преступлением (гражданский иск в рамках уголовного дела) Если уголовное дела открыто в г.Элиста, где и я проживаю, а ответчик проживает : Адрес регистрации: Край Пермский, г. Усолье, ул.Солеваров, д.195, кв.2. , Адрес проживания: Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, д. 220, кв. 122. ответчика обвиняют в преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 187 УК РФ – передача из корыстной заинтересованности клиентом оператора по переводу денежных средств предоставленных ему оператором по переводу денежных средств электронного средства платежа и (или) доступа к нему другому лицу для осуществления таким лицом неправомерных операций.
, вопрос №4962686, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если пристав удерживает долг с карты и зарплаты одновременно?
Здравствуйте. Судебный пристав отправил исполнительный лист в банк на арест денежных средств в счёт долга по суду. Сумму долга арестовали. Но судебный пристав тут же отослал в банк исполнительный лист с большей суммой,долг+ исполнительский сбор. Хотя, долг ещё не был погашен. Три месяца деньги были арестованы в банке и суд. приставу не выводились. Пришла другой суд. пристав и отправил исп. лист работодателю на удержание с зарплаты. платы 50%. Арест с денежных средств сняли, но деньги так и не отправляются суд. приставу. И карта арестована и зп сейчас станет меньше в два раза.
, вопрос №4962022, Олеся, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.05.2016