Возврат денег за покупку в интернет-магазине

Здравствуйте!купил телефон и интерн.маге,оказался плохого качества и с дефектами.направил претензию по истечении месяца (т.к.пытолся до них жозвониться) на абон.ящик и эл.почту-ни ответа ни привета! тоже никак.как вернуть деньги за товар,и есть ли какие сроки?

02 мая 2016, 02:39, Анатолий, г. Мурманск

вернуть деньги претензия Деньга

Константин Соловьев

Юрист, Компания "Адвокатский кабинет Иванова И.А.", г. Новосибирск

Анатолий, вернуть деньги за телефон возможно, если недостатки товара являются существенными. Проверить для себя существенность недостатка Вы можете обратившись в любую организацию, занимающуюся ремонтом телефонов.

Если существенность недостатка подтвердится, то необходимо направлять продавцу отказ от исполнения договора купли-продажи по адресу нахождения юридического лица. Если продавец не возвращает денежные средства — обращайтесь в суд.

В случае, если недостаток телефона оказался несущественным, у Вас есть право:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

02 мая 2016, 05:25

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Законно ли удержание стоимости доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки?

Законно ли удерживать стоимость доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки? Интернет-магазин продал товары покупателю из Иркутска на сумму 17400. У магазина акция - бесплатная доставка товара при покупке на сумму от 10000 рублей. Условия акции приведены на сайте. Клиент получил товары и решил их вернуть в течение 7 дней после получения. Магазин сказал, что клиент должен отправить товары магазину за свой счет и при возврате денег магазин также удержит стоимость доставки до покупателя, т.к. товары не куплены и следовательно под акцию клиент не попадает. Сделка не состоялась, значит доставка до покупателя стала платная. Таким образом, при возврате денег, магазин удержит с клиента стоимость доставки до Иркутска 1000 рублей из суммы, оплаченной за товар. Законно ли это?

08 июля, 14:20, вопрос №4998232, Лариса, г. Кострома

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если прислали саженец не того сорта смородины?

В мае 2025 г выписал в интернет-магазине Сады России и сразу оплатил онлайн саженец красной смородины Ильинка. Июль 2026 г на кустике первые ягоды, но они розового цвета (сорт другой, розовой смородины - товар ненадлежащего качества. На сегодня данного товара в наличии нет и не будет до конца сезона. Чек имеется и сделал фото кустика с розовыми ягодами.

07 июля, 21:16, вопрос №4997813, Клиент, г. Стерлитамак

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за курс Skillbox при отказе от обучения?

Здравствуйте у меня проблема с возвратом денег за курс менеджер маркитплейсов skillbox мне сказали что из 87000 мне вернут 26000 при этом договор я не подписывала при этом мне сказали грубо говоря что это мои проблемы что я не знала когда я захожу на площадку skillboxто я подписываю договор я прошла из курса 2

07 июля, 16:06, вопрос №4997423, Клиент, г. Чита

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли отказать в гарантийном ремонте товара, если покупатель не проходил обязательное ТО?

Я продавец- установил гарантию 24 месяца на гибридную батарею тайота, и правила технического обслуживания. Покупатель То не соблюдал и не проходил согласно графика из гарантийного талона. Батарея вышла из строя. На каком основании я как продавец могу отказать в ремонте и возврате денег? Товар технически сложный и предусматривает периодическое То.

06 июля, 17:04, вопрос №4996373, Екатерина, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.