Товар ненадлежащего качества налицо - продавец обязан вернуть деньги, согласно ст. 503 ГК РФ покупатель вправе при обнаружении недостатков отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. То, что сорт оказался другим (розовая вместо красной смородины) - это пересортица, которая квалифицируется как недостаток товара.
Но есть важный нюанс. Интернет-магазин может ссылаться на свои внутренние правила приёма претензий по живому товару (у некоторых продавцов это 5 дней с момента получения посылки). Однако Вы физически не могли обнаружить пересортицу при получении - саженец был без ягод, определить сорт невозможно. Правило о коротком сроке претензий применяется к видимым недостаткам (усохшее растение, сломанные ветки и т.п.), а не к скрытым, которые проявляются только при плодоношении. Это Ваш главный аргумент.
Расстояние продажи (Постановление Правительства РФ № 811) дополнительно усиливает Вашу позицию: при дистанционной торговле продавец несёт ответственность за несоответствие товара описанию, даже если сам он закупил неправильный сорт у поставщика.
Как именно действовать, что писать в претензии, куда направлять и как обезопасить себя от возможных отговорок магазина - разберу подробно ниже.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте. Вы вправе обратиться с заявлением к продавцу, обязательно в 2-х экземплярах. Один экземпляр должен быть у вас с отметкой о вручении.
Ваши права в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
