Как взыскать долг, предоплату за не доставленный товар?

Добрый день! 6 июня возникла неприятная ситуация с яндекс едой, они не доставили мне заказ. При этом они отказались возвращать деньги, сославшись на то, что курьер "отдал заказ женщине" из моей квартиры. А у меня было указано оставить у двери. После того, как они отказались возвращать деньги и решать вопрос в чате я решила составить досудебную претензию и направить им же в чате. Ответа так и не поступило. В связи с этим у меня вопрос, насколько реально судиться с Яндекс едой по этой теме и какова вероятность выиграть суд ?

Здравствуйте , заключила договор с автошколой , договор не читала , менеджер не предупредил , что предоплата не возвращается , услуги оказаны не были, консультация бесплатна, учеба ещё даже не стартовала , она начинается с 1 июля, внесла платеж 5 тысяч , по личным причинам через пару дней захотела расторгнуть договор, автошкола отказывается возвращать мне мои деньги , что мне делать? Статья о защите прав потребителей говорит о том , что это незаконно не возвращать деньги