Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Сроки гарантийной проверки телефона на брак
Сдала телефон на ремонт 18 марта, а точнее забрали на проверку качества, 21 день.В магазине 10 апреля написала заявление на возврат денежных средств, т.к истек срок(21 день). Пришел ответ: в возврате денежных средств отказ, дефект незначительный, ожидайте приход вашего аппарата на офис.Сегодня пришла в магазин, телефон так и не пришел, сказали , что проверка длится 21 РАБОЧИЙ день(чего нигде не прописано), придет только в понедельник, наверное, к вечеру, а потом, скорее всего, отправят на ремонт. Что делать, куда обращаться?
Сдала телефон на ремонт 18 марта, а точнее забрали на проверку качества, 21 день.В магазине 10 апреля написала заявление на возврат денежных средств, т.к истек срок(21 день). Пришел ответ: в возврате денежных средств отказ, дефект незначительный, ожидайте приход вашего аппарата на офис.Сегодня пришла в магазин, телефон так и не пришел, сказали, что проверка длится 21 РАБОЧИЙ день(чего нигде не прописано), придет только в понедельник, наверное, к вечеру, а потом, скорее всего, отправят на ремонт. Что делать, куда обращаться? Анастасия Владимировна
Добрый день! Дело в том, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» нет такого самостоятельного требования, как проверка качества, она проводится при необходимости и с другими требованиями потребителя (ремонт, обмен, возврат).
Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! СФР провела выездную проверку за 2023-2025 года, правомерно ли ? есть ли срок исковой давности? И вправе ли СФР требовать возместить расходы по больничным, если человек находился периодически в отпуске без содержания?
, вопрос №4998195, Зоя, г. Барнаул
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, а если компьютер и телефон (устройства) забрали для проверки полиция, ФСБ или ещё кто то они ведь не имеют права что нибудь удалять с компьютера или телефона по закону?
, вопрос №4996544, Клиент, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Вопрос следующего характера. Купили жене телефон 21 мая 2026 в магазине в ДНР. 19 июня ездили в отпуск. Выявилась проблема. Быстрый разряд аккумулятора. В выключенном состоянии телефон со 100 процентов разряжался до нуля за сутки и не включался. Через неделю, когда вернулись, сразу обратились в магазин. У нас забрали телефон по гарантии. На нашем гарантийом талоне записали дату обращения, жалобу и внешнее состояние телефона. Сказали, что придётся ждать до месяца. Будут направлять поставщику, поставщик будет отправлять в сервисный центр. Мы сказали, что столько ждать не можем, т.к. через 2 недели уезжаем и вернёмся не ранее чем через пол года. О ращение было 30 июня. 2 июля позвонили и сказали, что дефект подтвердился и нам предложили забрать такой же, но новый телефон. Судя по всему ни в какой сервисный центр они не отправляли (т.к.прошло 3 дня). 4 июля мы пришли в магазин, нам выдали телефон, в новой коробке (помятой), зарядное новое не выдали, т.к. сказали, что на староместь следы использования. По глупости и из-за спешки мы телефон не отсмотрели в магазине. Гарантию нам не выдали, т.к. сказали, что не могут найти его в базе. Сказали, что телефон можно забрать и надо будет приехать за гарантийный листом через пару дней. По итогу 4 июля мы забрали телефон, но весь день были заняты. 5 июля взяли в руки и я обнаружил, что на нем есть следы вскрытия (щель между корпусом и крышкой, а также видны пылинки внутри телефона на камере), такого с новым телефоном быть не может. И это явно дефект, мы сдали телефон новый, нам вернули вскрытый. По характеристикам у телефона заявлена пыле и влагозащита, но т.к. корпус не плотно прилегает, получается, что данный телефон не соответствует характеристикам заявленным производителям. Кроме того, не известно что они там ремонтировали внутри, может там установили неоригинальные запчасти или ещё что-то.
Подскажите, пожалуйста, как в таком случае поступить. Нам надо туда все равно идти за гарантией. Есть большое желание пойти и поругаться. Не имею юридических знаний и понимания процессов.
, вопрос №4995495, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! позавчера (1 июля) я купил себе новый телефон в магазине Piter Gsm. Осмотрел, убедился, что нет косметических дефектов и забрал домой. Позже выяснилось, что у телефона как я понимаю есть технический брак. очень плохо работала функция свайпа, чтобы открыть шторку уведомлений. Сначала я подумал, что после переноса данных с другого айфона нужно время, чтобы оптимизироваться, но после двух дней ничего не поменялось. Я даже сбросил телефон, чтобы точно убедиться.
Подскажите пожалуйста, смогу ли я вернуть полную сумму денег?
после покупки мне выдали гарантийный талон, но я не совсем разбираюсь в этой теме, уж очень много нюансов
если нужно я могу приложить видео, где я показываю что телефон не выполняет функцию а так же гарантийный талон
, вопрос №4993605, Андрей, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
