Выдали другой телефон на время гарантийного ремонта и его у меня украли

Доброго времени суток! Скоординируйте пожалуйста мои действия.. Сдала в ремонт сот. телефон в магазин где приобретала, по гарантии (стоимость тел 5000). Взамен, из обменного фонда был мне выдан другой на время ремонта. Данный тел был украден, о чем я написала заявление в полицию. Впоследствии из органов пришло уведомление об отказе в возбуждении уг.д. поскольку по справке из полиции такой тел. был снят с производства в 2013г. и сейчас его рыночная стоимость составляет 500 руб. Мой тел пришел с ремонта спустя 88 дней после сдачи, и отдать мне его отказываются без возврата "обменного" тел.,либо просят вернуть его стоимость. Безусловно я согласна, однако магазин его оценивает в 4.500р.(по цене 2013г.) Писала претензию в адрес магазина, ответ тот же,верните деньги. Доводы что тел их старый, выдавался на замену он много раз..и т.д. не принимают, соответственно цену своего аппарата не снижают и мой не отдают. Подскажите, каковы должны быть мои действия дальше? Куда обратиться и если необходимо написание иска в суд, какого плана он должен быть, на какие ст. Закона мне ссылаться? Заранее признательна за ответ.