Независимая экспертиза

(предложение забрать товар и вернуть деньги от нас клиенту поступало)
Полина

Предложение от вас поступало в письменной форме ?

Должны ли мы будем оплачивать ее если будет признана наша вина (предложение забрать товар и вернуть деньги от нас клиенту поступало) и имеет ли право клиент без нас проводить самостоятельно экспертизу?
Полина

Добрый день.

Если у Вас имеются доказательства письменного ответа клиенту о том, что Вы готовы им вернуть деньги, то дальнейшие действия клиента уже можно будет рассматривать как злоупотребление правом, поэтому нет, не должны.

Однако обязательно должны быть доказательства ответа клиенту.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Здравствуйте. Да, будете, но это если клиент настаивал на экспертизе, а Вы отказывали. Клиент что хочет вообще? Письменно что то просил?

Полина, добрый день! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Закон не запрещает потребителю проводить независимую экспертизу и в случае удовлетворения судом иска о защите ПП стоимость экспертизы будет также возложена на вас, тут вопрос только в размере данных расходов, если они будут значительно выше среднерыночных их можно будет частично оспорить

Мы предлагаем вернуть деньги, клиент отказывается и намерен идти в независимую экспертизу. Должны
Полина

Полина, если Вы предлагаете вернуть деньги за изделие — чем недоволен клиент? На чем она основывает свои требования о проведении экспертизы?

Должны ли мы будем оплачивать ее если будет признана наша вина (предложение забрать товар и вернуть деньги от нас клиенту поступало) и имеет ли право клиент без нас проводить самостоятельно экспертизу?
Полина

Согласно закону о защите прав потребителей — Вы обязаны организовать и провести экспертизу товара за свой счет, что не исключает возможность сделать это потребителю самостоятельно и требовать возмещение ущерба.

Однако, тут есть один нюанс, на котором можно сыграть. Если Вы готовы вернуть деньги за товар — то проведение экспертизы не требуется. В таком случае подайте клиенту письменное уведомление о том, что готовы перечислить ему денежные требования по указанным им реквизитам. Если реквизиты Вам известны — то стоит перечислить деньги до проведения экспертизы, если нет — сделать это можно почтовым переводом, или положить их на депозит нотариуса. В этом случае, если подобные действия имели место до проведения экспертизы — можно говорить о необоснованности его затрат.

В таком случае, уже в суде клиенту придется доказывать обоснованность и необходимость проведения такого рода экспертизы.

На основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Довольно странная ситуация, что покупатель с ваших слов отказался от возврата денег за некачественный товар.

Однако для того, чтобы потом осуществлять защиту в суде, вам необходимо направить ему заказным письмом с уведомлением заявление об удовлетворении его требований о возврате денежных средств.В связи с чем вы исполнили добровольно обязательства и у него не было оснований обращаться и проводить независимую экспертизу.

Должны ли мы будем оплачивать ее если будет признана наша вина (предложение забрать товар и вернуть деньги от нас клиенту поступало
Полина

Да в силу пункта 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данная сумма будет взыскана с Вас, а вообще обязанность провести экспертизу лежит на продавце

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

имеет ли право клиент без нас проводить самостоятельно экспертизу?
Полина

Имеет. Но Вы на суде потом можете оспорить такую экспертизу и суд скорее всего назначит свою экспертизу!

Добрый день, Полина! В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца товара и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии п. 5 ст. 18 Закона

продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Кроме того, ПОКУПАТЕЛЬ вправе самостоятельно и за свой счет провести независимую экспертизу товара ненадлежащего качества, с предварительным уведомлением представителя магазина, где приобретался ТОВАР, о дате и месте проведения экспертизы. То есть, покупатель обязательно должен Вас уведомить!!! В случае подтверждения результатами экспертизы факта наличия производственного дефекта в товаре, ПОКУПАТЕЛЬ вправе предъявить требование к продавцу о замене товара и возмещении расходов, связанных с проведением экспертизы товара. Независимая экспертиза проводится предприятием, имеющим лицензию на данный вид деятельности. Все споры между продавцом и покупателем могут быть разрешены исключительно в суде.

Таким образом, покупатель если хочет, пусть заказывает такую экспертизу (это право). При этом должна быть соблюдена процедура, указанная выше (с Вами). Совет: все переговоры (взаимодействие с таким покупателем) лучше вести письменно или в присутствие свидетелей. Вы ему идёте навстречу, не нарушая нормы законодательства. В дальнейшем, такие документы Вам пригодятся (если покупатель обратиться в суд).Удачи.