Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли проверка качества проводиться до 20 дней?
Здравствуйте. У меня стандартная ситуация. Купил телефон 29.03.2016 г., нашёл дефект написал заявление на возврат денег по образцу магазина 31.03.2016 г. . В этом заявлении указано, что максимальный срок проверки качества составляет 20 дней. Однако в ст. 22 закона «О защите прав потребителей» говорит, что требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В п.5 ст. 18 сказано, что все проверки должны проводиться в сроки, указанные в ст. 20 - 22. В моём случае – 10 дней.
В п. 2 ст. 23 сказано, что в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителя», потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 закона.
Правильно ли я понимаю, что по истечении срока в 10 дней, то есть 11 апреля, я могу вновь идти в магазин и писать претензию в связи с нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара, а также неустойку за каждый день просрочки.
- 1(-) заявление.jpg
- 2(-) приложение.jpg
Здравствуйте, Вадим.
Максимальный срок проверки качества составляет 20 дней — это касалось обмена товара ( в соответствии со ст. 21 закона «О защите прав потребителей»).
У Вас, конечно, ситуация другая.
При возврате денег, как Вы правильно указали, по истечении 10-дневного срока Вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1 процента цены товара (в соответствии с ч. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»).
Вы можете не писать новую претензию, а обратиться в суд сразу же, дополнительно требуя неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вадим, вы фиксировали факт отправки претензии? Это очень важно в данной ситуации. Потому, что, если доказательств отправки нет, во -первых магазин может просто проигнорировать претензию, сказав, что ее и не было. Во — вторых вы лишаетесь права взыскать штраф, а он может быть весьма существенный, т.к. составляет половину от суммы удовлетворенных судом требований.
В приложении указано 20 дней, так как мне сказали, что исправить не могут, так занесено в систему. Это влияет на сроки возврата денег?
Нет, никаким образом не влияет.
Срок установлен законодательством и это 10 дней.