Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за товар (платье), приобретенный с браком?
Здравствуйте! У меня вопрос, купила платье, неделю назад, чек не дали, этикетку я уже выкинула. Вчера стала его одевать и обнаружила дырку. Причем дырка рядом со швом, даже ткань распускается. Сегодня пошла в магазин вернуть товар, продавец отказалась принять товар, позвонила при мне хозяину ИП, он мне по телефону сказал, что товар не примет, так как нет ярлычка уже. Я сказала, что он не прав, так как я товар возвращаю с браком, на что он мне предложил прийти завтра и уже с ним вести беседу, но чувствую что деньги мне не хотят возвращать, что делать?
Здравствуйте!
Если отсутствие товарного чека препятствием к вовзрату не является, то отсутствие ярлычка, к сожалению, делает возврат невозможным в связи с тем, что нарушен товарный вид и доказать отсутствие факта использования уже не удастся.
С уважением,
Р.А. Оголенко
А можно ссылку на закон где говорится про ярлычок, потому что ярлычок в моей ситуации - это картонная бумажка без какой либо информации о размере о составе и производителе, эта информация вшита на внутренней стороне платья и она цела.
Ярлычок это из области судебной практики и обычных условий. В Вашем же случае это по сути единственное доказательство происхождения дефекта по вине продавца. Дело в том, что процедура возврата некачественного товара включает в себя проведение экспертизы, на которой эксперт определит, откуда возник дефект. Без ярлычка будет очень трудно обосновать что дырка появилась до покупки, а не после.
С уважением,
Р. А. Оголенко