Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Продавец откладывает возврат денег при возврате товара
добрый день.купила детский игровой манеж 24.02.2015 за 5000 рублей,он оказался очень большим.решила вернуть в магазин(манежем не пользовалась)1.03.2015 вернула с заявлением о возврате денег.менеджера в магазине не было,принимал товар продавец.по телефону мне обещали вернуть деньги в течении 2 недель.6.03 лично заходила узнать причину не возврата денег,на что мне ответили ждите 10 дней со срока подачи заявления.с 11.03 каждый день мне обещают вернуть деньги,но их нет.подскажите что делать?
добрый день.купила детский игровой манеж 24.02.2015 за 5000 рублей, он оказался очень большим.решила вернуть в магазин(манежем не пользовалась)1.03.2015 вернула с заявлением о возврате денег.менеджера в магазине не было, принимал товар продавец.по телефону мне обещали вернуть деньги в течении 2 недель.6.03 лично заходила узнать причину не возврата денег, на что мне ответили ждите 10 дней со срока подачи заявления.с 11.03 каждый день мне обещают вернуть деньги, но их нет.подскажите что делать? Ляйсан
Добрый день! Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги были обязаны вернуть в течении 3х дней. Можете обращаться в суд с исковым заявлением о возврата денег, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, а также штрафа в Вашу пользу.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, у меня к вам встречный вопрос: на Вашем заявлении магазин поставил штамп о том, что когда Вы им вернули манеж и сдали заявление о возврате денег. Если этого нет, то встают следующий вопрос, как Вы докажите потом в суде, что такое заявление было, что с требованием о возврате денег Вы обращались. В таком случае направьте в магазин претензию о возврате денег. Если вы им отвезете нарочно, то они должны поставить штамп. Если они откажут Вам в этом, тогда отправляйте претензию посредством почты с уведомлением. В претензии обязательно укажите срок возврата денег. Если Ваше требование по претензии не удовлетворено обращаемся в суд.
Если штамп есть, то тогда все гораздо проще — обращайтесь в суд с требованием взыскать денег за манеж и оплатой штрафа за не удовлетворение Вашей просьбы в досудебном порядке.
Добрый день. Ситуация такая, покупал лодку с двигателем по объявлению на авито. Так как я проживаю в другом городе договорились с продавцом что лодку заберёт племянник. После того как племянник привез лодку мне оказалось что товар не соответствует описанию продавца. То есть лодка размером меньше чем было в описании и на двигателе не соответствует серийный номер. В возврате товара продавец отказался. Прошу дать оценить действия продавца.
, вопрос №4963339, Геннадий, г. Зеленогорск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства.
В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее:
"Причина возврата
Брака нет, но качество товара не устраивает
Комментарий покупателя
Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления."
Также он приложил фото собранного самоката.
Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил:
Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега.
Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.
, вопрос №4962932, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возврате товара? Я купила спортивные носки на маркетплейсе, выкупила их. Но решила через 2 дня оформить возврат. Но продавец отклонил возврат, ссылаясь на то, что чулочно носочные издения возврату не подлежат. Но ведь это относится только к оффлайн торговле. А при дистанционной покупке я имею права вернуть такой товар в течении 7 дней. Или это не так?
, вопрос №4961118, Ирина, г. Нижний Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. На Озоне был приобретен термос 0,5 л в октябре 2025 г. с крышкой клапаном. В карточке товара не были прописаны гарантийный срок и конкретный производитель. В мае крышка клапан начала протекать. Я пытался решить вопрос в Озоне через сервис Возврат товара, но оказывается на данный товар возврат был уже невозможен в ноябре 2025 г. Сотрудники не отвечают в Озоне - пишет бот. Оформление возврата через дефектовку сервисного центра невозможно, потому что сервисного центра Озон в моем городе нет, а сервисного центра производителя я не знаю, потому что не указан производитель. Обращение к поставщику товара ничего не дало. Пришел ответ "Так как данный товар не требует гарантийного обслуживания и срок возврата уже прошел, то вернуть его нет возможности". Прошу подсказать способ и механизм решения данной проблемы.
, вопрос №4959377, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Я хотела приобрести товар через безопасную сделку на авито. Нашла продавца и заказала у него товар. В объявлении у него было указано, что товар который он продает(часы) оригинальные. Я получила товар через службу сдэк и понесла их на проверку независимому эксперту, он вынес решение, что часы подделка. После я отправила часы на возврат(так как он был возможен через авито), но заводские пленки были сорваны, так как производилась проверка визуальная на подлинность.
В конечном итоге деньги за товар и сам товар(часы) отправились продавцу. Я осталась без часов и без денег. Ни поддержка, ни продавец не отвечают. Что мне делать?!
Хочу вернуть часы или деньги.
, вопрос №4957661, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
