220 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

220 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Сроки замены ноутбука при поломке

Добрый день. Ситуация такая: купил ноутбук. Через несколько дней обнаружил неисправность. Пошел в магазин менять - там отправили в сервисный центр - и там после проверки сказали, что брак заводской. Забрали ноутбук и выдали акт на замену ноутбука в любом магазина их Сети. Пошел в магазин, посмотрел - выбрал подороже. Сказал, что буду забирать, когда получу ЗП с доплатой. Спросил, сколько дней есть, чтобы по этому акту я мог придти и приобрести ноутбук. Сказали, что месяц. Получается 21 марта у меня истечет этот срок. Пока нет необходимости покупать ноутбук. Отсюда вопросы:

1. Правда ли, что только в течении месяца могу приобрести ноутбук? И после месяца у меня что - станет этот акт недействителен и просто деньги останутся в магазине, а я без товара? Или могу забрать ноутбук новый в течении гарантийного срока на прошлой ноутбук - то есть в течении года? Вот вообще какие есть сроки и по какому закону?

2. Мне обязательно приобретать ноутбук? Или я могу на эти же деньги купить любой другой товар теперь?

Спасибо.

14 Марта 2016, 12:59, вопрос №1179175 Егор, г. Альметьевск
Свернуть

Виктория Дымова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Ответы юристов (1)

Адвокат - Евгений
2027
ответов
980
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Адвокат, г. Москва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

По сути магазин признал факт продажи товара с заводским дефектом. Вы вправе выбрать вариант как замены на другой товар, так и вариант с возвратом денег. Заявите требование о возврате денег. Что касается срока, то он законом не регламентирован. По сути, магазин свои обязанности выполнил и признал готовность удовлетворить ваши требования. Кстати, надо еще проверить, какие бумаги вы заполняли. Т.к. если требование о замене было заявлено, то магазин может требовать от вас получения именно товара на замену и отказать в возврате денег.

14 Марта 2016, 13:13
q Отблагодарить
0 0
Егор
клиент, г. Альметьевск

Спасибо за ответ. Уточняю: товар купили в кредит, как подарок. Соответственно договор кредитования не расторгнули, ну и я не говорил об этом. По кредиту уже платеж один внес. От него не отказываюсь. Просто думаю подороже купить ноутбук или другой товар. Мне сказали, что можно с доплатой купить дороже. Я спросил в течении какого срока - продавец пожал плечами, сказал, что в течении месяца скорее всего. То есть сам не знает.

Вот сейчас думаю в течении какого времени это делать и можно ли что-то другое взять, вместо ноутбука..

Бумаги никакие не заполнял, только показал акт из сервисного центра и все.

14 Марта 2016, 13:17
2027
ответов
980
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Москва
Общаться в чате

Покажите продавцу указанную норму и он вам даст тот товар, который вам нужно. Без всяких выдуманных споров и сроков.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
14 Марта 2016, 13:20
2027
ответов
980
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Москва
Общаться в чате

Единственное, если будете тянуть, то суд на данный факт посмотрит странно. Встанет вопрос о том, насколько вообще вам надо было все это. Чисто юридически, сейчас продавец ничего не нарушил, т.к. вы не заявили никакого требования. Пишите заявление на возврат денег, это самый беспроигрышный вариант. А там уже можно договариваться на другие условия.

14 Марта 2016, 13:23
Егор
клиент, г. Альметьевск

Дело в том, что возврат то я не хочу:) кредит платить в состоянии. Ноутбук нужен - только помощнее, чем тот, который мне купили. Мощнее - соответственно дороже.

И дело сейчас в сроках, когда я могу придти и купить. А 21 марта проходит месяц (по словам продавца неуверенным). Может я с могу только в апреле доплатить и взять ноутбук.

Поэтому меня сроки интересуют. По сути, кредит на год у меня, я его плачу. Товар никакой из магазина не забрал. Получается вообще в любое время могу придти и взять, так же? Образно говоря мои деньги 20 тыщ кредита "как бы на балансе магазина лежат", как будто в "ячейки сейфовой" - и я в любое время прихожу, открываю "ячейку", беру деньги и плачу за товар.

Я вот так думаю..

14 Марта 2016, 13:29
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Не хотите ждать?
Звоните бесплатно! 8 499 705-84-25