Обязательна ли экспертиза товара ненадлежащего качества, если сдаешь товар в течение 15 дней?

Здравствуйте, ситуация такая: на вайлдбериз заказали платье однотонного цвета для дочери, дочь его забрала без примерки, а когда дома распаковала и примерила, то нашла на платье небольшое пятно другого цвета. Сразу же оформили возврат товара ненадлежащего качества либо не соответствующий описанию. В описании возврата отправили фото и видео, на которых однозначно видно пятно. Продавец отклонил возврат, указав в качестве основания на то, что по правилам маркетплейса вещи нужно распаковывать и проверять под камерами в ПВЗ при получении. Далее мы отправили на пересмотр заявки на возврат специалистами маркетплеса. Через 10 дней пришел отказ в возврате с формулировкой (примерно) - при исследовании специалистами причины возврата брак или несоответствие описанию не найдены. Сегодня мы позвонили на горячую линию ВБ и нам сказали, что дальнейшего рассмотрения/пересмотра возврата не предусмотрено. Что нам можно сделать, чтобы добиться возврата товара продавцу а нам денег за него? Каковы шансы на благоприятный исход?

Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.

Приобрели тротуарную плитку. Оплатили товар и отдельно доставку. Плитку привезли ненадлежащего качества. Сразу вернули ее обратно. Деньги за товар обещали вернуть, а вот за доставку, отказываются. Как быть?

Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов. Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.

Здравствуйте. В 2019 году сделали ЭКО. Один эмбрион заморозили. В Мае 2020 родила. И мы перестали платить за хранение. В мае 2026 позвонили и сказали что наши эмбрионы хранятся, оплатите долг и приедете напишите заявление на утилизацию. Говорят, они несколько раз звонили. Но по договору если я в течении 15 дней не реагирую, клиника имеет право расторгнуть договор и утилизировать эмбрион. Получается они этого не сделали и продолжили хранение по умолчанию. Вправе ли они сейчас требовать оплату. За шесть лет