Можем ли мы вернуть деньги за некачественное предоставление услуги?

Здравствуйте. Такая вот ситуация:

Мы с девушкой, гражданкой Украины(пребывает в РФ на законных основаниях, зарегистрирована в ФМС, состоит на миграционном учете), искали ей квартиру в наем. В интернете нашли объявление, связались. Это оказались риелторы.

С ними заключили договор на предоставление информационных услуг на имя девушки, заплатили 5000 руб.

Они при нас разыграли сцену якобы звонка хозяину квартиры, мы с ним обсудили время встречи. Приехали, номер не отвечает.

На следующий день поехали к ним, и как указано в договоре подали жалобу на имя директора. В договоре срок рассмотрения указан в 10 рабочих дней. По истечению они должны были позвонить, но ни ответа ни привета.

Поехали к ним, офис закрыт. Звоним директору, он говорит приходите завтра, управляющая заболела. Окей, приходим на следующий день, звоним директору. Он говорит что уже получил перевод наших 5000 руб, в 15:00 приходите, забирайте.

Приходим, и тут как в прошлый раз с квартирой, он отмораживается, телефон не отвечает.

Что нам делать, подскажите

Документы прилагаю

С уважением, Влад.