8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правомерность начислений за дополнительные услуги от интернет-провайдера

Хочу прояснить один момент в договоре и в целом.

Местный интернет-провайдер требует оплаты за свои услуги, которыми я перестал пользоваться давно, по причине изменений в сети в худшую сторону (аргумент?). Однократно делал приостановку услуги, но длилась она пол-года.

Момент, который хочу прояснить:

1) Списание средств за доп услуги производится на основе пункта:

Цитата:

"3.5. Порядок заказа дополнительных услуг

3.5.1 Заказ дополнительных услуг в возможен либо при первичном оформлении заказа на подключение основных Услуг, либо по факту начала предоставления Услуг. При первичном оформлении заказа оплата дополнительной услуги происходит в течение трех дней с момента оказания услуги. В последующем, заказ дополнительных услуг принимается по звонку абонента при наличии на лицевом счете денежных средств, согласно действующих тарифов на дополнительные услуги (Приложение 1).

3.5.2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в размере, указанном в Приложении 1 к Договору (Тарифы), и в порядке, указанном в п. 4 Договора (Порядок расчетов).

3.5.3. Дополнительные услуги предоставляются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.";

2) Списание за доп услуги производится под действием пункта:

Цитата:

"3.5.3. Дополнительные услуги предоставляются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.";

3) Доп услуги прописаны в приложении к договору как неотъемлимая часть.

Вопрос: Значит ли вышеописанное, что оператор не может списывать средства в минус на счете абонента? Т.е. списывать средства, если у абонента был минус на счету?

До сентября 2015 года, провайдер не имел четко прописанный вид услуг аля "аренда порта" (хотя просит именно уплаты за эту услугу). Только в версии сентября 2015 года, отдельным пунктом появилось следующее:

Цитата:

3.6.6. Тарифы на приостановление оказания Услуг:

Приостановление услуг «Кабельное телевидение», «Цифровое телевидение», «Высокоскоростной доступ в Интернет» до 6 месяцев – 40 руб./мес. за каждую из услуг. Приостановление услуг свыше 6 месяцев – 100 руб./мес. за каждую из услуг. Оплата производится вперед за весь период приостановления, указанный в заявлении абонента.

Раньше, в приложении 2 это выглядело вот так (на сайте тоже так выглядит):

Цитата:

"9. Приостановление услуг «Кабельное телевидение», «Цифровое телевидение», «Высокоскоростной доступ в Интернет» до 6 месяцев – 40 руб./мес. за каждую из услуг. Приостановление услуг свыше 6 месяцев – 100 руб./мес. за каждую из услуг. Оплата производится вперед за весь период приостановления, указанный в заявлении абонента. 10. Иные услуги, согласно утвержденного перечня оказываемых платных услуг, размещенного на сайте ООО «ОКС» http://www.omkc.ru. или в местах обслуживания клиентов. При оказании платных дополнительных услуг составляется акт приема-передачи работы, который подписывается специалистом и Абонентом."

Теперь провайдер просит оплатить "долг", который в личном кабинете числится как отрицательный.

Помогите разобраться. Могу приложить все имеющиеся версии договора.

Показать полностью
, teb, г. Омск
Olga Kraeva
Olga Kraeva
Юрист

Вы должны ориентировать на первоначальный подписанный вами договор. Если в нем сказано, что доп.услуги предоставляются по звонку и наличию денежных средств (т.е.должны быть соблюдены обо условия), то списание денежных средств с вашего счёта провайдером в минус, не правомерно. У вас два варианта либо подать на провайдера в суд (но надо будет заплатить гос.пошлину), либо ждать, когда это сделает он и послать отзыв на его иск. При условии грамотного изложения, провайдер от вас отстанет.

1
0
1
0
teb
teb
Клиент, г. Омск

Спасибо за ответ, ориентируюсь на первый, но благодаря пометкам в начале договора, оператор вправе изменять пункты в одностороннем порядке, оповещая абонента об изменениях на своем сайте, либо по другому пути согласно договору.

Недавно, провайдер переиграл эти пункты, и переименовал этот раздел из "доп услуги" в "услуги".

ст. 450 гк рф изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, провайдер обязан вас уведомить и не на сайте, а по почте, ст. 451 там же, существенные изменения договора(а оплата это существенное изменение), о которых, если бы вы знали, договор не заключили. Не реагируйте на претензии провайдера, ждите суда, в нем аргументируйте ст. 450, 451 гк рф и тем, что провайдер сам не соблюдает свой договор.

1
0
1
0
Похожие вопросы
700 ₽
Налоговое право
Не требуется ли согласие родителей для получения консультационных услуг?
Добрый вечер! Моя знакомая оказывает консультационные услуги таролога в онлайн режиме - Клиент присылают ей свой вопрос, она раскладывает карты, присылает в ответ Клиентам что получилось и трактует значение. Зарегистрирована как самозанятая. Клиенты присылают ей деньги на банковскую карту, она соответственно проводит все эти платежи через приложение, даёт клиент чек, и платит налог как самозанятая. Фигурирует "Оказание консультационных услуг". 1) На сколько я понял, подобная деятельность в РФ абсолютно легальна, и не попадает по требования по лицензированию? 2) Огромный спрос на эти услуги со стороны людей, которые не достигли совершеннолетия - 16, 17 лет. Вопрос - можно ли им предоставлять данные услуги, легально ли это? Не требуется ли согласие родителей для получения консультационных услуг? Заранее спасибо за ответ!
, вопрос №4098735, Алексей, г. Москва
586 ₽
Гражданское право
Что решил сыграть в интернет казино?
Добрый вечер. Заблокировали банк клиент и все карты альфа банка. Пополнял счёт интернет казино переводами по сбп(физлицам). В заявлении на разблокировку указал имя и отчество и одну букву фамилии. Служба безопасности в ответном письме(в отделении банка)попросили указать в заявлении помимо имени и отчества, ещё и фамилию получателя(которой я не знаю) и назначение платежа. Скажите пожалуйста какие санкции ко мне применимы, возможно ли разблокировать карты и клиент банк? Деньги из казино не выводил. Попросили объяснить ситуацию, кому и за что я переводил деньги. Как посоветуете действовать и что стоит написать в заявлении? Может быть рассказать как дело было по-настоящему? Что решил сыграть в интернет казино? Заранее очень благодарен.
, вопрос №4098696, Алексей, г. Якутск
ЖКХ
Должна ли она сама установить датчики движения в МОП без взимания дополнительных средств с собственников?
В ДУ УК есть пункт о выполнении закона об электросбережении. Должна ли она сама установить датчики движения в МОП без взимания дополнительных средств с собственников?
, вопрос №4098023, Ирина Богдановна, г. Иркутск
700 ₽
Защита прав потребителей
2 Может ли те же услуги по ремонту последствий залива оказывать ИП?
Соседи залили нашу квартиру, УК считает их виновными. Уже составили акт о заливе, вызвали независимую экспертизу (из числа тех, что вывешены на mos.ru) Пока ждем полного описания от независимо экспертизы, хотим уже начать исправлять ситуацию Вопросы: 1) Может ли услуги по ремонту и устранению последствий залива совершать самозанятый, достаточно ли для суда (если будет) онлайн чека от самозанятого? Если самозанятый может, то нужен ли от него акт оказанных услуг? 2) Может ли те же услуги по ремонту последствий залива оказывать ИП?. Какие подтверждающие документы мне нужны от него в таком случае: Обязателен ли договор, нужен ли акт оказанных услуг? Или достаточно чека. 3) Залило технику. На нужно сначала в сервисном центре провести диагностику, а далее ремонтировать (если жто возможно). Вопрос - должен ли то быть официальный сервисный центр марки бытовой техники или любой сервисный центр, который просто выдаст договор, акт и чек?
, вопрос №4097925, Алина Рогуленко, г. Москва
Налоговое право
Вопрос: при открытии интернет эквайринга на 2 деятельность, можно ли продолжать вести 1 деятельность без терминала?
Добрый вечер. На данный момент имею Ип по деятельности: Аренда и лизинг легковых автомобилей и легких автотранспортных средств (77.11) На нее терминал не нужен. Но планирую открывать 2 деятельность 59.11 — Производство кинофильмов, видеофильмов и телевизионных программ На нее нужен интернет эквайринг и онлайн касса. Вопрос: при открытии интернет эквайринга на 2 деятельность, можно ли продолжать вести 1 деятельность без терминала?
, вопрос №4097348, Антон, г. Нижневартовск
Дата обновления страницы 13.09.2016