Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерность начислений за дополнительные услуги от интернет-провайдера
Хочу прояснить один момент в договоре и в целом.
Местный интернет-провайдер требует оплаты за свои услуги, которыми я перестал пользоваться давно, по причине изменений в сети в худшую сторону (аргумент?). Однократно делал приостановку услуги, но длилась она пол-года.
Момент, который хочу прояснить:
1) Списание средств за доп услуги производится на основе пункта:
Цитата:
"3.5. Порядок заказа дополнительных услуг
3.5.1 Заказ дополнительных услуг в возможен либо при первичном оформлении заказа на подключение основных Услуг, либо по факту начала предоставления Услуг. При первичном оформлении заказа оплата дополнительной услуги происходит в течение трех дней с момента оказания услуги. В последующем, заказ дополнительных услуг принимается по звонку абонента при наличии на лицевом счете денежных средств, согласно действующих тарифов на дополнительные услуги (Приложение 1).
3.5.2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в размере, указанном в Приложении 1 к Договору (Тарифы), и в порядке, указанном в п. 4 Договора (Порядок расчетов).
3.5.3. Дополнительные услуги предоставляются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.";
2) Списание за доп услуги производится под действием пункта:
Цитата:
"3.5.3. Дополнительные услуги предоставляются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.";
3) Доп услуги прописаны в приложении к договору как неотъемлимая часть.
Вопрос: Значит ли вышеописанное, что оператор не может списывать средства в минус на счете абонента? Т.е. списывать средства, если у абонента был минус на счету?
До сентября 2015 года, провайдер не имел четко прописанный вид услуг аля "аренда порта" (хотя просит именно уплаты за эту услугу). Только в версии сентября 2015 года, отдельным пунктом появилось следующее:
Цитата:
3.6.6. Тарифы на приостановление оказания Услуг:
Приостановление услуг «Кабельное телевидение», «Цифровое телевидение», «Высокоскоростной доступ в Интернет» до 6 месяцев – 40 руб./мес. за каждую из услуг. Приостановление услуг свыше 6 месяцев – 100 руб./мес. за каждую из услуг. Оплата производится вперед за весь период приостановления, указанный в заявлении абонента.
Раньше, в приложении 2 это выглядело вот так (на сайте тоже так выглядит):
Цитата:
"9. Приостановление услуг «Кабельное телевидение», «Цифровое телевидение», «Высокоскоростной доступ в Интернет» до 6 месяцев – 40 руб./мес. за каждую из услуг. Приостановление услуг свыше 6 месяцев – 100 руб./мес. за каждую из услуг. Оплата производится вперед за весь период приостановления, указанный в заявлении абонента. 10. Иные услуги, согласно утвержденного перечня оказываемых платных услуг, размещенного на сайте ООО «ОКС» http://www.omkc.ru. или в местах обслуживания клиентов. При оказании платных дополнительных услуг составляется акт приема-передачи работы, который подписывается специалистом и Абонентом."
Теперь провайдер просит оплатить "долг", который в личном кабинете числится как отрицательный.
Помогите разобраться. Могу приложить все имеющиеся версии договора.
Вы должны ориентировать на первоначальный подписанный вами договор. Если в нем сказано, что доп.услуги предоставляются по звонку и наличию денежных средств (т.е.должны быть соблюдены обо условия), то списание денежных средств с вашего счёта провайдером в минус, не правомерно. У вас два варианта либо подать на провайдера в суд (но надо будет заплатить гос.пошлину), либо ждать, когда это сделает он и послать отзыв на его иск. При условии грамотного изложения, провайдер от вас отстанет.
Спасибо за ответ, ориентируюсь на первый, но благодаря пометкам в начале договора, оператор вправе изменять пункты в одностороннем порядке, оповещая абонента об изменениях на своем сайте, либо по другому пути согласно договору.
Недавно, провайдер переиграл эти пункты, и переименовал этот раздел из "доп услуги" в "услуги".
ст. 450 гк рф изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, провайдер обязан вас уведомить и не на сайте, а по почте, ст. 451 там же, существенные изменения договора(а оплата это существенное изменение), о которых, если бы вы знали, договор не заключили. Не реагируйте на претензии провайдера, ждите суда, в нем аргументируйте ст. 450, 451 гк рф и тем, что провайдер сам не соблюдает свой договор.