Добрый вечер, подскажите что делать. Купили телефон сломался после 14 дней пользования, забрали на ремонт, выждали 45 дней телефон еще не готов написали заявление с просьбой вернуть Денежные средства и что от ремонта отказываемся. Выждали опять 10 дней. Сегодня 11 деньги отдавать не собираются, говорят финансовая слуджба отказала..
Здравствуйте. В данном случае имеются два самостоятельных основания применения ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» — нарушение сроков устранения недостатков товара и в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Имеете полное право требовать возвращения денег или замены товара. Отправляйте продавцы претензию, в случае отказа, обращайтесь в суд, дело перспективное, имеете право требовать неустойку, моральный вред и штраф в размере 50 процентов.
Удачи, с уважением Исаев А.И.
Нам сегодня отдали бумажку что отправлен запрос в финансовую службу говорят мы вам не отказываем..Можно приехать завтра и еще как--то на них надавить? Могу ли я подать на моральный ущерб и влияет ли что я беременна на 9 месяце, осталась без связи еще и бегаю постоянно к ним и нервничаю??
Надавить на них возможно посредством претензии, а также возможно жалобами в прокуратуру и Роспотребнадзор, это рычаги давления. Моральный вред согласно ст. 151 ГК РФ — это моральные или физические страдания, Вам надо это обосновывать.
Удачи, с уважением Исаев А.И.