Звонят родственникам при малейшей не серьезной просрочке

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в том числе в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) поступают обращения граждан, на собственном примере познавших исповедуемые коллекторскими агентствами методы работы, основу которых определяют в первую очередь различные формы унижения человеческого достоинства, угрозы и запугивание.
При этом характер поступающих в Роспотребнадзор материалов очевидно свидетельствует о том, что арсенал коллекторских приемов обработки «проблемных должников» постоянно расширяется.
Если раньше основной формой работы коллекторов были банальные телефонные звонки с «напоминанием о долге», с завидной частотой поступающие непосредственно самим заемщикам, при том, что многие из них имели объективные причины не считать себя должниками в принципе, то теперь «в порядке вещей» стала телефонная атака коллекторов на родственников (желательно — престарелых), соседей и сослуживцев.
Угрозы произвести опись имущества, лишить родительских прав, привлечь к уголовной ответственности также давно уже стали обычными атрибутами не только устных увещеваний, но и всякого рода письменных «предупреждений», «уведомлений» и т.д.
По прежнему «модным» направлением совместной деятельности банков и коллекторских агентств остается практика передачи последним права требования «долгов», вдруг неожиданно возникших у граждан спустя несколько лет после того, как они имели все основания полагать, что их кредитные обязательства по расчетам с банком были полностью и своевременно исполнены. Справедливое негодование на этот счет гражданина и его предложение к банку разрешить спор в суде соответствующего понимания, как правило, не находит.
Объясняется это тем, что основную часть инкриминируемой «должнику» суммы в первую очередь составляют различные комиссии и/или штрафные санкции, сам факт законности которых пришлось бы подтверждать в суде, не говоря уже о том, что в силу положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации у суда имелись бы все основания даже подлежащую уплате неустойку уменьшить, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Между тем, правовое регулирование правоотношений, фактически возникающих между гражданами и коллекторскими агентствами или иными «сборщиками долгов» такого рода, в настоящее время не установлено.
Кроме этого, правоотношения в связи с предоставлением кредита регулируются, прежде всего, положениями ст.ст. 819-821 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и взаимосвязанными с ними положениями §1 гл. 42 ГК РФ. Такие правоотношения подпадают под действие норм, установленных главами I и III Закона № 2300-1.
Все это указывает на то, что коллекторская деятельность нуждается не только и не столько в ее регламентации соответствующими нормами гражданского права, сколько в более пристальном внимании со стороны правоохранительных органов в части своевременного пресечения явных фактов противоправных действий.
В отношении же действий коллекторов сообщаем, что, в соответствии с положениями п. 1 ст. 385 ГК РФ «должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу».
В этой связи разъясняем, что согласно положениям п. 1 ст. 819, ст. 820 и п. 1 ст. 845 ГК РФ ГК РФ правом на заключение и исполнение соответствующих сделок обладает исключительно кредитная организация (по договору банковского счета — только банк). При этом по смыслу положений ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», корреспондирующих с названными положениями ГК РФ, для осуществления банковских операций, неразрывно связанных с указанными договорами об оказании финансовых услуг, необходимо специальное разрешение (лицензия) Центрального банка Российской Федерации (Банка России), выдаваемое кредитной организации или банку.
Указанное означает, что привлечение кредитором «сборщиков долгов» любого рода, в том числе коллекторов, не имеющих статуса банка (кредитной организации), по мнению Роспотребнадзора, не прекращает первоначальных правоотношений между банком и должником, поэтому все вопросы в этой связи Вы должны разрешать именно с банком.
Спор о надлежащем исполнении кредитного договора его сторонами, в том числе в части представления информации о задолженности, разрешается исключительно в порядке гражданского судопроизводства.
При этом сторонами гражданского спора, разрешаемого судом, могут быть потребитель и исполнитель финансовой услуги — банк, а коллекторское агентство или иной «сборщик долгов» такого рода может стать участником судебного процесса только в случае, если это предусмотрено агентским договором между ним и указанным банком либо в силу соответствующей доверенности на представление интересов кредитной организации 16.rospotrebnadzor.ru/286/-/asset_publisher/p4EP/content/роспотребнадзор-о-коллекторскои-деятельности

здравствуйте,

Но звонит сам банк

попробуйте направить в «адрес» банка письменное заявление, примерный
образец которого прилагаю. Жалоба в ЦБ также будет не лишней.
с уважением,
Елена