Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ювелирное изделие ненадлежащего качества
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации: купила обручальное кольцо из комбинированного золота: белое и красное (на бирке указано золото 2х-цветное проба 585). Год с момента покупки еще не прошел, все чеки и бирки есть. За 7 месяцев та часть кольца, которая была "якобы" из белого золота превратилась в красное, есть лишь небольшой оттенок, что часть кольца светлее, но это временно, я думаю. Можно ли вернуть кольцо в магазин и написать претензию на возврат денег? Ведь если белый цвет стерся за такой срок, значит, кольцо было покрыто родием, и это не соответствует заявленным характеристикам продавца о том, что золото комбинированное, верно?
Если возможно, то на какие законодательные акты ссылаться?
Очень хотелось бы вернуть деньги, т.к. покупала кольцо именно из-за белого золота, а по факту его там даже нет...
Заранее благодарна за ответ.
Здравствуйте, Наталья!
Можно ли вернуть кольцо в магазин и написать претензию на возврат денег? Ведь если белый цвет стерся за такой срок, значит, кольцо было покрыто родием, и это не соответствует заявленным характеристикам продавца о том, что золото комбинированное, верно?
Наталья
Возможность такая есть, ведь речь идёт о товаре ненадлежащего качества, т.е. с недостатком.
Если возможно, то на какие законодательные акты ссылаться?
Наталья
На ряд положений Закона РФ «О защите прав потребителей». Основная норма — это ст. 18, в которой как раз закреплено право покупателя требовать возврата уплаченных за товар средств.
Очень хотелось бы вернуть деньги, т.к. покупала кольцо именно из-за белого золота, а по факту его там даже нет… Заранее благодарна за ответ.
Наталья
Надо писать претензию, причём в «бумажной форме», со ссылкой на нормы Закона.
Здравствуйте, необходимо обратиться к положениям о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Можно ли вернуть кольцо в магазин и написать претензию на возврат денег? Ведь если белый цвет стерся за такой срок, значит, кольцо было покрыто родием, и это не соответствует заявленным характеристикам продавца о том, что золото комбинированное, верно?
Наталья
Добрый день.
Да, пишите претензию продавцу и ссылайтесь на то, что товар некачественный, опишите все его недостатки.
Если возможно, то на какие законодательные акты ссылаться?
Наталья
Ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 18 Закона.
Очень хотелось бы вернуть деньги, т.к. покупала кольцо именно из-за белого золота, а по факту его там даже нет…
Наталья
Пишите претензию, если никаких реакции не будет или будет отказ — обращайтесь в суд, предварительно проведя экспертизу товара.
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
Можно ли вернуть кольцо в магазин и написать претензию на возврат денег? Ведь если белый цвет стерся за такой срок, значит, кольцо было покрыто родием, и это не соответствует заявленным характеристикам продавца о том, что золото комбинированное, верно?
Наталья
Здравствуйте, У Вас тут будут нормы Закона о защите прав потребителей.
Но вернуть сможете только если докажете, что кольцо не соответствует качеству и заявленным характеристикам.
В общем порядке ювелирные изделия вовзрату не подлежат.
Установить некачественность может экспертиза, которую провести обязан продавец.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Но он может отказать в этом. Тогда проводить придётся Вам или обращаться в суд и там просить назначить экспертизу.
Претензия не обязательна в данном случае. Закон не требует её направления. Вы можете и напрямую в суд обратится.
Но претензия выгодна тем, что:
— может помочь урегулировать всё без суда (что вряд ли);
— если Вы будете правы, а продавец добровольно не удовлетворит требования, то Вы сможете взыскать с него неустойку и штраф как минимум, и возможно чуть чуть моральный вред.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
кольцо было покрыто родием, и это не соответствует заявленным характеристикам продавца
Наталья
Не факт, что экспертиза покажет, что товар некачественный. Тогда ссылка на 18 статью будет неуместна.
Считаю, что требование на возврат денег можно обосновать, ссылаясь на статьи 10,12 ЗЗПП
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Вы были введены в заблуждение относительно потребительских качеств товара (материала)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Сейчас, чтобы определиться с позицией необходимо сделать экспертизу кольца. По ее результатам составить иск.
Ювелиры бы обиделись наверное про «экспертиза не покажет» :) Конечно покажет, опытный человек наверняка увидит из какого металла изготовлено изделие.
Претензию продавцу с требованием о расторжении и т.д., не согласится продавец — его поправит суд:)
Только изделия надлежащего качества. И что значит «в общем порядке»? А есть ещё «особый»?? Различия в процедуре возврата товаров установлены только применительно к их качеству: надлежащее или ненадлежащее, плюс отдельные нюансы для технически сложных товаров. В остальном всё одинаково.