8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Учитываются ли праздничные дни при обмене ноутбука?

Добрый день! Купила ноутбук в интернет-магазине М.Видео 31 декабря 2015г. В новогодние каникулы отдыхала за границей. Вернулась с отдыха 10.01.16. Распаковала покупку, включила и выключила. Деффект обнаружила 14.01.16 (пятно на экране, не убирается). Позвонила по телефону, указанному на сайте магазина, сказали, что срок обмена товара (14дней) прошел и предложили сделать экспертизу. Верно ли это? Праздничные дни не учитываются? Как быть мне сейчас?

, Ольга, г. Нижний Новгород
Елена Каторжевская
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Эксперт

здравствуйте,

Купила ноутбук в интернет-магазине
Статья 26.1. ЗоЗПП Дистанционный способ продажи товара

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным
способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными
статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Статья 18. ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней (календарных) со дня передачи
потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
и предложили сделать экспертизу.

в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие
нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с
п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена

2
0
2
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Подскажите пожалуйста, учитывается ли в стаж работа на должности главного государственного налогового инспектора при поступлении на службу мвд?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, учитывается ли в стаж работа на должности главного государственного налогового инспектора при поступлении на службу мвд?
, вопрос №4850138, Наталия, г. Москва
Трудовое право
Оплатят ли мне Новогодние праздничные дни?
Я работаю учителем. С 19.01 по 30.01 была на больничном. Оплатят ли мне Новогодние праздничные дни?
, вопрос №4849824, Надежда, г. Псков
Защита прав потребителей
Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно
Здравствуйте сдала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6500Z в сервисный центр «Аурум » по договору №К202505-21 от 03 мая 2025 года. Работники сервиса отдали отремонтированный ноутбук 05 июля 2025 года, но тот уже не включался. Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно. В тот же день я потребовала устранить неисправность, возникшую в ходе их ремонта. Я периодически писала сервису с целью узнать, как обстоят дела с ремонтом. Каждый раз мне отвечали, что им не пришла деталь/деталь оказалась нерабочей/заказали новую, доставка задерживается. Так продолжалось до конца декабря. 17 декабря 2025 года мне звонит представитель сервиса и сообщает, что необходимая для ремонта запчасть задерживается, что они постараются успеть отремонтировать ноутбук до Нового года, но предупреждают, что срок сдачи техники может сдвинуться до января. До 12 января 2026 года сервис был закрыт на выходные, по этой причине звонки не принимали. Так я предполагала, так как на выходных сервис так же не отвечал. Каждая попытка связаться с сервисом «Аурум» после 12 января не была удачной: на звонки по указанным в договоре, на сайтах и картах номерам - не отвечали; 14 января 2026 года было отправлено письмо на электронную почту, указанную в договоре: aurum-reg@yandex.ru, но мне так и не ответили; писала на номер сервиса в Телеграмме и мои сообщения прочитали, но не ответили. По итогу: ноутбука не вернули, услуга не оказана, СЦ «Аурум» не отвечает. Помогите, пожалуйста, составить верную предсудебную претензию и план моих дальнейших действий.
, вопрос №4849775, Лескина Елизавета Сергеевна, пгт. Вурнары
Хищения
Учитывается розничная или оптовая цена в суде?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста :Если была кража в магазине ,был похищен коньяк и колбаса ,затем через несколько часов в том же магазине ещё 2 бутылки коньяка были похищены .Насчитали 2568 рублей, сумма коньяка которую указали в деле составляла 750р за бутылку,. Хотя реальная цена намного ниже. Хотят 158ю ст.дать,я с этим не согласен. Учитывается розничная или оптовая цена в суде ? И можно ли сказать чтобы следователь поменял сумму указанную в деле ,если имеются сведения. Так же у меня 2е несовершеннолетних дитей.Я кормилец в семье. Можно на административную статью пойти по этому делу ,да или нет и как вообще быть в этой ситуации. Спасибо!
, вопрос №4848367, Адам, г. Москва
Недвижимость
Может ли единственный учредитель сдать свою квартиру (он единственный собственник) под офис своему ООО?
Добрый день. Может ли единственный учредитель сдать свою квартиру (он единственный собственник) под офис своему ООО? Если арендная плата в расходах не участвует, то оплата коммунальных платежей (свет, тепло вода) будут ли учитываться как расходы?
, вопрос №4848198, Наталья, г. Калининград
Дата обновления страницы 24.11.2016