8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Мебель на заказ имеющая дефект конструкции, какая последовательность действий?

Добрый день. Был заказан и изготовлен на заказ шкаф. Вчера привезли, проверили на целостность детали - все в порядке. Начали собирать, выявили дефект самой конструкции - невозможно установить внутрь полочки из-за того, что дверь при открывании уходит внутрь шкафа. Т.е. свою основную функцию шкаф не выполняет. Скажите, каков порядок действий, чтобы вернуть деньги за ненадлежащий товар? Также поскольку шкаф был приобретен в подарок к новому году (это обговаривалось при заказе), пришлось срочно покупать новый, можно ли обязать компанию оплатить его по чеку в качестве моральной компенсации (время на дорогу, срыв планов)?

Показать полностью
, Дарья, г. Новосибирск

Дарья, добрый день! Тут у вас речь скорее не о товаре а о работе ненадлежащего качества, применима ст. 29 Закона о ЗПП

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Направляйте письменную претензию в адрес исполнителя с требованиями предусмотренными ст. 29 Закона о ЗПП

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если бывший супруг забрал автомобиль после развода?
Здравствуйте! Меня зовут Елена. После развода с супругом прошел год, у нас трое совместных детей, все проживают со мной. Из совместнонажитого имущества у нас автомобиль и квартира в ипотеку. Так как автомобиль нужен, чтобы возить детей на занятия, в поликлинику и по делам, то после развода было принято оставить его мне. Но неделю назад бывший супруг просто забрал машину и не выходит на связь. Все документы на автомобиль у него, владелец он. Подскажите последовательность действий для обращения в суд. Какой суд выбрать, где скачать бланк заявления, какие документы приложить, каким образом оплачивать пошлину для подачи иска. Заранее благодарю за помощь!
, вопрос №5008817, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при обнаружении дефекта на новом холодильнике после доставки?
Добрый день! Я купила холодильник Haier на маркетплейсе OZON, доставка изначально была запланирована на 5 июля, но продавец изменил сроки доставки на 8 число, и я сместила доставку на 16, тк уезжала в отпуск. 16 июля мне доставили холодильник, внешняя упаковка была в хорошем состоянии. При распаковке я обнаружила дефект на боковой правой стенке, о чем сразу же сообщила продавцу. На мои сообщения не отвечали пару суток и я позвонила на горячую линию, они оформили заявку на выезд специалиста. Мастер зафиксировал в акте механические повреждение, не подпадающие под гарантийный случай. Поддержка Haier на маркетплейсе ответила мне только вчера, 20 июля и попросила дополнительно записать видео. Ознакомившись с видео мне предложили компенсировать 5% от стоимости 2223 рубля. Специалисты аргументировали данный дефект не механическим повреждением, а особенностью сборки шкафа. Подскажите, пожалуйста, какая практика компенсации производителем в таких случаях? Я считаю эту сумму несущественной, и хотела бы вообще холодильник без дефектов. За время длительной доставки холодильник подорожал на 8 тыс.руб.
, вопрос №5008341, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дают ли статус ветерана боевых действий за службу на таджико-афганской границе в 1990-1992 годах?
Служил на таджико-афганской границе 90-92г я слышал вышел закон кто в эти года служил имеет право получить ветерана боевых действий,так ли это?
, вопрос №5008249, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите, какие юридические риски и недостатки имеет такая конструкция?
Здравствуйте! Рассматриваем покупку 1/4 доли в четырёхкомнатной коммунальной квартире в Санкт-Петербурге. Одновременно со сделкой у нотариуса всеми собственниками будет подписано соглашение об определении порядка пользования, по которому за покупателем закрепляется конкретная изолированная комната. Обычно в петербургских коммуналках доля соотносится с площадью комнаты, например 20/50, где 20 м² — площадь комнаты, а 50 м² — общая жилая площадь квартиры. Здесь продаётся абстрактная 1/4 доля, а право пользования комнатой определяется отдельным соглашением. Подскажите, какие юридические риски и недостатки имеет такая конструкция? Насколько устойчиво право пользования закреплённой комнатой, может ли соглашение быть оспорено или изменено и какие сложности возможны при последующей продаже доли, сдаче комнаты, регистрации семьи и постановке на жилищный учёт?
, вопрос №5007857, Дарья Синицына, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить порядок оплаты мультизаказов в Яндекс Еде?
Здравствуйте. Работаю курьером в Яндекс_Еде, на пешем статусе. Мультизаказы (в моём случае: забор двух разных заказов из одной точки/из разных точек в пределах 100м; доставка двух разных заказов двум разным клиентам/одному клиенту) выполняются по схеме: ТочкаПолученияЗаказа (локация, где находится курьер) → отправитель 1(1, 2) → получатель 1(1,2). Яндекс учитывает и, соответственно, оплачивает расстояния (километраж) в каждом заказе по следующему принципу: Заказ1 = расстояние между Отправителем2 и Получателем1; Заказ2 = (расстояние между ТПЗ и Отправителем1) + (расстояние между Получателем1 и Получателем2). Претензия к Яндексу в том, что в Заказу2 не учитывается (и не оплачивается) расстояние между Отправителем2 и Получателем1. Т.е., говоря упрощённо, Заказ2 указанное расстояние (а оно может составлять 50-80% всего трека курьера по мультизаказу, если брать за 100% расстояние от точки назначения заказа курьеру до отдачи последнего заказа второму клиенту) "путешествует" бесплатно. Это не следствие оптимизация логистики (при более внимательном рассмотрении к оптимизации это не имеет отношения), а неполная оплата труда курьера. В оферте Яндекса по этому поводу - как оплачиваются заказы в составе мультизаказа - я не нашёл ничего. Более-менее точно говорится только об одиночном заказе, расстояние по которому оплачивается в полной мере - от точки назначения заказа до передачи заказа в руки клиента. Это подразумевает перенос логики расчёта расстояний и на мультизаказы. Но, на поверку, логика расчётов в последних меняется. Это не сбой, не разовый и не периодический; это происходит системно, т.е. внутренний алгоритм расчётов расстояний в мультизаказах настроен таким образом, что курьер, по факту, достаточно весомую часть работы выполняет бесплатно. Поддержка "кидается" стандартными отписками, суть которых "всё соответствует алгоритмам расчётов мультизаказов". И тут получается вот такая заковыка: считают-то они по алгоритму правильно, только вот алгоритм, в сути своей, нацелен на не доплату курьеру за его услуги. Алгоритм, разумеется, не выставлен на всеобщее обозрение, что в достаточной степени указывает на нечестность Яндекс_Еды в некоторых моментах. Как правильно "выкатить" претензию и, соответственно, по максимуму вернуть то, что мне не оплатили таким, я бы сказал "завуалированным", способом?
, вопрос №5006335, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 31.12.2016